JD Howard sadece bulut güvenliği eğitimlerini izlemek istedi. Bir inşaat sektörü çalışanı olan Howard, bir NordicTrack X32i koşu bandına 4,000 dolar harcadı ve 32 inçlik HD ekranı ve vücut ve zihin egzersizi yapma fırsatını cezbetti. Planı, Pluralsight ve Udemy gibi öğrenme platformlarından teknik videolar izleyerek zamanını iş egzersizlerinden uzakta geçirmekti. Ama koşu bandının başka fikirleri vardı.
NordicTrack’in donanımı, bağlı olduğu devasa bir ekrana sahip olmasına rağmen, insanları ana şirketi iFit tarafından işletilen egzersiz yazılımına abone olmaya zorluyor ve diğer uygulamalardan veya harici kaynaklardan video izlemenize izin vermiyor. iFit’in içeriği, ekrandaki araziye bağlı olarak koşu bandının eğimini otomatik olarak değiştiren egzersiz sınıfları ve koşu rotalarını içerir. Ancak Howard ve diğer birçok NordicTrack sahibi, iFit’in videolarından donanıma ilgi duymadı. Fitness makinelerinin hacklenmesinin ne kadar kolay olduğuyla ilgilendiler.
Howard’ın X32i’sine girmek için dokunmatik ekrana 10 kez dokunması, yedi saniye beklemesi ve ardından 10 kez daha dokunması yeterliydi. Bunu yapmak makinenin kilidini açtı ve Howard’ın temeldeki Android işletim sistemine girmesine izin verdi. Bir tür Tanrı modu olan bu ayrıcalık modu, Howard’a koşu bandı üzerinde tam kontrol sağladı: Uygulamaları yandan yükleyebilir ve yerleşik bir tarayıcı kullanarak çevrimiçi olarak her şeye ve her şeye erişebilirdi. Howard, “Karmaşık değildi” diyor. Ayrıcalık moduna eriştikten sonra, şifreleri kaydetmesine ve sevgili bulut güvenlik videolarını başlatmasına izin veren bir üçüncü taraf tarayıcı kurdu.
NordicTrack, ayrıcalık modunu bir müşteri özelliği olarak tanıtmasa da, varlığı tam olarak bir sır değildir. Birden fazla resmi olmayan kılavuz, insanlara makinelerine nasıl girileceğini söyler ve iFit’in destek sayfaları bile ona nasıl erişileceğini açıklar. Howard’ın X32i’yi satın almasının tek sebebinin Tanrı moduna erişebilmesi olduğunu söylüyor. Ama güzel zamanlar uzun sürmedi.
Ekim ayından bu yana NordicTrack, ayrıcalık moduna erişimi engellemek için tüm egzersiz ekipmanlarını (bisikletleri, eliptik bisikletleri ve kürek makinelerinin tümü büyük ekranlara sahiptir) otomatik olarak güncelliyor. Bu hareket, şimdi mücadele eden ve güncellemeyi atlamalarına ve çalışırken istediklerini izlemelerine olanak tanıyan geçici çözümler bulan müşterileri çileden çıkardı.
Howard, İnternet bağlantılı modeli satın almadan önce zaten ekranı olmayan “berbat” bir koşu bandına sahip olduğunu ve aynı zamanda iFit yazılımına abone olduğunu da ekleyerek, “Tam olarak ödediğimin karşılığını aldım” diyor. “Şimdi götürmeye çalışıyorlar [features] bunlar benim için kritik öneme sahip. Buna uygun değilim.”
İsminin açıklanmasını istemeyen başka bir NordicTrack sahibi, koşu bandının şimdiye kadar yaptığı en pahalı alışverişlerden biri olduğunu ve güncelleme kendisini ve ortağını Netflix, YouTube ve İngiltere Premier Ligi futbol maçlarını izlemekten alıkoyduğunda “öfkelendiğini” söylüyor. onlar çalışırken. “Aslında bunu yapmamı engellemek için bir güncellemeyi zorladın, ki bu gerçekten tuhaf” diyor. “Çok sinir bozucu çünkü bu güzel ekran burada.”
Şikayetlerinde yalnız değiller. Son haftalarda NordicTrack ve iFit’in ayrıcalık modunu kilitleme kararından yakınan çok sayıda konu ve gönderi çevrimiçi olarak göründü. Müşteriler, makinelerine binlerce dolar harcadıklarından ve onlarla istediklerini yapabilmeleri gerektiğinden şikayet ediyor ve birçoğu, en sevdikleri programları izleyebilmenin, egzersiz yapmaya daha fazla zaman ayırmaları anlamına geldiğini savunuyor. Bazıları, iFit’in egzersiz videolarını daha büyük bir ekrana aktarma yeteneğine değer verdiklerini söylüyor; diğerleri, koşu bantlarını Zoom aramaları için kullanmak istediklerini söylüyor. Birçoğu, önceki yazılım güncellemelerinin aksine, ayrıcalık modunu engelleyenin kendilerine zorlandığından şikayet ediyor.
NordicTrack ve iFit sözcüsü, “Ayrıcalık modunda engelleme otomatik olarak kuruldu, çünkü birden fazla hareketli parçası olan fitness ekipmanlarını kullanırken güvenliği ve emniyeti artırdığına inanıyoruz” diyor. Sözcü, şirketin ürünlerini hiçbir zaman diğer uygulamalara erişebilecek şekilde pazarlamadığını da sözlerine ekledi. Sözcü, “Tüketicinin yazılımda ne tür değişiklikler veya hatalar yapabileceğini bilmenin bir yolu olmadığından, ayrıcalık moduna erişmenin hangi belirli sorunlara neden olabileceğini bilmenin bir yolu yok” diyor. “Bu nedenle, güvenliği, emniyeti ve makine işlevselliğini sürdürmek için ayrıcalık moduna erişimi kısıtladık.” Sözcü ayrıca ayrıcalık modunun “hiçbir zaman tüketiciye yönelik bir işlevsellik olarak tasarlanmadığını” vurguluyor. Bunun yerine, şirketin müşteri hizmetleri ekibinin “yazılımımızı gidermek, güncellemek, sıfırlamak veya onarmak” için ürünlere uzaktan erişmesine izin verecek şekilde tasarlanmıştır.
