Salı, Ocak 18, 2022
spot_img
Ana SayfaSosyal MedyaSosyal YG Sanatı: Hedefleriniz için Doğru Metrikleri Seçmek

Sosyal YG Sanatı: Hedefleriniz için Doğru Metrikleri Seçmek

Yatırım getirisi veya yatırım getirisi, sosyal medya pazarlamasının kutsal kâsesi haline geldi. Ancak sosyal pazarlama yatırım getirisi arayışı doğrusal bir yolculuk olmasa da, kutsal kâse arayışı kadar dolambaçlı ve beyhude olması da gerekmez (en azından Monty Python türünden değil, bilirsiniz). Bu sadece karmaşıklıklarını ve nüanslarını anlama meselesidir. nerede ROI’yi bulmak ve ne sizi oraya götürebilir.

Bak, yok bir sosyal medyadaki başarınızı belirleyen metrik. Bunun yerine, kuruluşunuzun amacı, yapısı ve iş hedefleri tarafından şekillendirilen bir metrikler ve KPI’lar (temel performans göstergeleri) koleksiyonudur. Bu ölçümler, birlikte, nereden geri dönüş aldığınız ve nerede olmadığınızın daha eksiksiz bir resmini oluşturan ücretli sosyal kampanyaların ve organik çabaların sonuçları olabilir.

Ücretsiz indirilebilir kılavuz: Sosyal medya reklam kampanyası YG’nizi hesaplamak için 5 basit adımı keşfedin.

Yatırım getirisini anlamak için mikro ve makro eylemleri izleyin

Adından da anlaşılacağı gibi mikro işlemler, müşterilerin alıcı yolculuğunda nerede olabileceklerini belirtmek için yaptıkları küçük şeylerdir. Bunlar aynı zamanda sosyal medya metriklerinizdir. Parçacıklı olabilirler ve hatta “boşluk ölçütleri” ile karıştırılabilirler. Ancak iş hedeflerinize bağlı olarak, müşterilerinizin amacını anlatıyor olabilirler.

İster ücretli ister organik sosyal ağlar yapıyor olun, metrikler herhangi bir platformda temel bir para birimi olduğundan mikro eylemler kolayca ölçülebilir. Bunlar, erişiminiz, gösterimleriniz, görüntülemeleriniz, takipleriniz, beğenileriniz, yorumlarınız, paylaşımlarınız ve tıklamalarınızdır. Ek olarak, mikro eylemler genellikle işletmenizin gerçekleştirmek istediği nihai eyleme veya makro eyleme yol açar.

Makro eylemler büyük resmi daha çok anlatır. Mikro eylemler metrik ise, makro eylemler sosyal medya KPI’ları aracılığıyla izlenir. KPI’lar, sosyal medyanın daha büyük stratejik iş hedeflerine ne kadar katkıda bulunduğunu gösterirken, metrikler, sosyal medyadaki taktiklerinizin ne kadar iyi performans gösterdiğini ölçer.

Örneğin, hedefinizin ürün satışlarını %20 artırmak olduğunu varsayalım. Müşterilerin gerçekleştirmesini istediğiniz makro işlem, satın alma işlemi yapmaktır. KPI’lar, aldığınız satın alma sayısını veya oluşturduğunuz geliri içerebilir. Buna yol açan mikro eylemler, ürün hakkında konuşan sosyal gönderilerle etkileşime geçmeyi, bu gönderileri paylaşmayı veya web sitenizde ürünün sayfasını görüntülemeyi içerebilir. Bunlar beğeniler, yorumlar, paylaşımlar ve görüntülemeler aracılığıyla izlenir.

Tümüyle, bu mikro ve makro eylemler, ne tür getiriler elde ettiğinizi anlamanın anahtarıdır. Bunlardan sadece birini takip etmek pek bir şey ifade etmeyecek, ancak işiniz için doğru olan öldürücü kombinasyonu bilmek hayatı çok daha kolay hale getiriyor. Hootsuite Sosyal Reklamcılık gibi araçlar, ücretli ve organik metriklerinizi tam istediğiniz gibi görebilmeniz için sonuçları filtrelemenize olanak tanıyan kapsamlı özelleştirmelerle bunu basitleştirir.

İş modelinizin metrikleri ve KPI’ları nasıl etkilediğini anlayın

Soru şu ki, işletmeniz hangi metrikleri izlemeli? Her şey işinizin nasıl çalıştığına ve hedeflerinizin ne olduğuna bağlıdır.

Örneğin, DTC’ler (doğrudan tüketiciye) ve B2B’lerin her ikisi de satışlarını artırmayı hedefleyebilirken, farklı şeyler buna yol açacaktır. Bu nedenle, her birinin yatırım getirisini belirlemek için farklı metrikleri olacaktır. DTC’ler, sayfa görüntülemeleri, bağlantı tıklamaları ve ücretli reklamlar tarafından yönlendirilen web sitelerinde geçirilen süre gibi metrikleri izleyerek müşteri amacı hakkında çok şey toplayabilir. Organik gönderilerle etkileşim bile, özellikle belirli ürün veya hizmetlerden bahsediliyorsa, ilgi seviyelerini gösterebilir.

Öte yandan, örneğin SaaS (hizmet olarak yazılım) şirketleri veya otomobil bayileri genellikle daha yüksek niyet gerektirir ve daha karmaşık bir satış hunisine sahiptir. Gönderi beğenileri, sayfa görüntülemeleri ve bağlantı tıklamaları gibi mikro eylemler, nihayetinde satışa dönüşmeden önce, broşür indirmeleri, denemeler ve demolar gibi makro eylemlere yol açar.

Metrikler ayrıca çevrimiçi mağazalar için gerçek mekanda faaliyet gösteren kuruluşlara göre çok farklı görünebilir. Çevrimiçi mağazalar, sosyal medya ve analiz platformları aracılığıyla tüm müşteri yolculuğunu takip edebilir. Bu nedenle, elde ettikleri her metrik ve KPI, potansiyel bir yatırım getirisi göstergesi olabilir. Ancak tuğla ve harç mağazaları için satın alma sürecinin son aşamaları çevrimdışı gerçekleşir.

Web sitesi ziyaretleri ve sayfa görüntülemeleri, çevrimiçi mağazalar için iyi bir ölçüm olsa da, çevrimiçi satış yapmayan markalar için pek bir şey ifade etmeyecektir. Bunun yerine gösterimler ve erişim, YG’nin daha iyi bir göstergesi olabilir çünkü marka bilinirliği ne kadar yüksek olursa mağaza içi trafik potansiyeli de o kadar artar.

Dönüşüm hunisinin her aşaması için metriklere odaklanın

Metriklerin nasıl çalıştığını anlamak, iş modeliniz ile bitmiyor. Müşteri yolculuğunu da dikkate almak önemlidir. Satış hunisinin her aşaması, müşteri niyetinin seviyesini gösteren temel ölçütlere sahiptir. Bunları anlamak, YG’nizi tam olarak nasıl elde ettiğiniz konusunda size daha iyi bir fikir verecektir.

Başlamak için, huninin en üstünde marka bilinirliği. Bu, geniş bir ağ atıp kaç kişiyi yakalayabileceğinizi görmek gibidir. Bu aşama için metrikler tipik olarak şunları içerir:

  • Organik gönderiler için erişim ve gösterimler
  • Ücretli sosyal medya için bin gösterim başına maliyet (BGBM).

Daha ileride faiz aşaması. Bu noktada insanlar markanızın var olduğunu biliyor ancak daha fazla bilgi istiyor. Uygun musun? İhtiyaç duyduklarını sağlayabilir misin? Senin hakkında daha ne öğrenebilirler?

Bu aşama için metrikler doğal olarak biraz daha fazla katılımı gösterir, örneğin:

  • Organik sosyal gönderiler için beğeniler, paylaşımlar, takipler ve bağlantı tıklamaları
  • Ücretli sosyal medya için tıklama başına maliyet (TBM)

Müşteriniz yeterince bilgi sahibi olduğunda sizi daha derin bir düzeyde değerlendirebilir. bu değerlendirme aşaması. Bu genellikle müşterilerin ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında daha ayrıntılı hale gelmesini içerir.

Çevrimiçi DTC’ler için, bu sadece web sitesinde gezinmekle ilgili değildir, aynı zamanda şu anlama gelebilir:

  • Ürün sayfasında daha uzun zaman geçirmek
  • Sosyal sayfalarınızdan sorgulama yapmak

B2B’ler için bu, aşağıdaki gibi metriklere dönüşebilir:

  • Demo istekleri ve denemeler
  • Nitelikli potansiyel müşteri sayısı

Son olarak, huninin son aşaması satın almak. Bu noktada müşterileriniz, kampanyanızı veya işletme hedefinizi destekleyen son eylemi dönüştürmeye ve gerçekleştirmeye hazırdır.

Çevrimiçi çalışıyorsanız, izlenecek metrikler şunları içerebilir:

  • Kaç tane “sepete ekle”
  • kaç ödeme

Bir tuğla ve harç iseniz, bu, mağazanızı ziyaret ettikleri ve satın aldıkları zamandır.

Tıpkı iş modellerinde olduğu gibi, müşteri yolculuğuna ilişkin ROI metrikleri de nüanslıdır. Ancak neyi ne zaman izleyeceğinizi bilmek, size sosyal başarıya nasıl ulaştığınız konusunda daha iyi bir fikir verir.

Önemli olan metrikleri tanımlayın

Bu nedenle, izleyebileceğiniz çok sayıda ölçüm olduğunu belirledik, ancak hangileri yatırım getirinize en çok katkıda bulunur? Öğrenmek için nihai hedefinizden geriye doğru çalışın ve satış hunisini düşünün. Hangi metrikler daha derin ve daha derin bir niyet gösteriyor? Yol boyunca hangi eylemler müşterileri hedefinize ulaştırır?

Erişim ve izlenimler marka bilinirliği için iyi olabilir, ancak ürününüze bakan gözler mutlaka satın alma anlamına gelmez. Profil takipleri veya beğeniler, markanıza daha fazla ilgi duyduğunu gösterir, bu da müşterinin alıcı yolculuğunda bir adım daha ileri olduğu anlamına gelebilir.

Benzer şekilde, yorumlar ve gönderi paylaşımları, müşterilerin daha da fazla çalışmasını gerektirir. Bunun gibi metrikler, markanızın veya içeriğinizin somut eylemler ortaya çıkarmak için yeterince yankı uyandırdığını gösterir. Ve bağlantınızı takip edecekleri ağdan ayrılmaya istekli olduklarında, bu daha da büyük bir niyet gösterir.

Kısacası, müşteri ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında ne kadar çok şey öğrenirse, potansiyel yatırım getirinize yönelik eylemlerini o kadar çok sayabilirsiniz. Bu eylemleri tek bir gösterge panosunda takip edebilmek, ücretli ve organik sosyal taktiklerinizin karşılaştırma ölçütlerinize nasıl ulaştığına dair kolay bir fikir verir.

Hootsuite Analytics panosunu hem ücretli hem de organik sosyal metriklerle gösteren grafik

Buradan, denemeler, demolar, potansiyel müşteriler, indirmeler ve başlatılan ödemeler gibi daha da ilgili eylemlere odaklanabilirsiniz; bunların tümü, dönüşümden bir adım ötededir.

Hootsuite’in ücretli ve organik sosyal çabalarınızı birlikte yönetmenize nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin (ve her ikisi için de ROI’nin temel ayrıntılarını anlatan bir kılavuz edinin).

Daha fazla bilgi edin

Kolayca Organik ve ücretli kampanyaları tek bir yerden planlayın, yönetin ve analiz edin Hootsuite Sosyal Reklamcılık ile. Eylemde görün.

RELATED ARTICLES

CEVAP VER

Please enter your comment!
Please enter your name here

- Advertisment -
Google search engine

Most Popular

Recent Comments