Sosyal Ticaret Müşteri Deneyimini Nasıl Yeniden Şekillendiriyor?

Sosyal kanallar yeni vitrinler

Sosyal öncelikli bir dünyada Instagram, TikTok ve Snapchat bugün yeni ‘mağazaların kapıları’. Sosyal ticaretin yükselişi hem bir zorluk hem de bir fırsat yaratıyor: mağaza içi deneyiminizi doğrudan müşterilerinizin tercih ettikleri sosyal kanallarda, zamanlarını en iyi şekilde geçirdikleri çevrimiçi ortama getirmek. Mesajlaşma uygulamaları bu sözün yerine getirilmesinde kritik bir rol oynamaktadır. Sosyal kanallar yeni vitrinlerse, bir markaya Messenger, WhatsApp veya Instagram DM’leri aracılığıyla soru sormak bir mağazaya girmenin dijital karşılığıdır. Soru şu: Markanız 7 gün 24 saat orada olacak ve bu yüksek niyetli müşterileri yakalamaya hazır olacak mı?

Web merkezli bir deneyimden sosyal öncelikli bir deneyime geçtiğimizde, müşteri yolculuğu çok daha parçalı ve merkezi olmayan hale geliyor. Sosyal ve mesajlaşma temas noktalarında müşteri deneyimini kolaylaştırmak için markaların noktaları birleştirmesi ve kusursuz bir müşteri deneyimi yaratması gerekirken aynı zamanda müşterinin 360 derecelik tek bir görünümünü muhafaza etmesi gerekiyor. Konuşmaya dayalı yapay zeka özelliklerine sahip birleşik bir sosyal gelen kutusu, bunu geniş ölçekte mümkün kılar.

Sosyal ticaretin faydaları

Google, izleme çerezini terk ettiğinden ve Apple, reklamverenlerin ziyaretçileri yeniden hedefleme yeteneklerini kısıtlamaya başladığından, markalar, geniş ve sürekli değişen dijital ortamda müşterilerle bağlantılarını sürdürmek için sosyal ticarete yöneliyor.

Sosyal ticaret ile markalar, sosyal kanallarda 1:1 özel görüşmelere katılarak, yalnızca durağan bir dijital mağazayı ziyaret etmek yerine mağaza içi personelle etkileşim kurma deneyimini etkin bir şekilde yeniden yaratabilir. Bu kişiselleştirilmiş deneyimler, sosyal ticaretin kalbidir.

Günümüzde, bir marka birden fazla kanal üzerinden neredeyse gerçek zamanlı olarak bir müşteriyle doğrudan etkileşime geçebildiğinde, konuşmalar yeni çerezler haline geldi – müşterileri etkileşimde ve sadık tutmak için altın iplik.