Pazartesi, Mayıs 16, 2022
spot_img
Ana SayfaSosyal MedyaSatışları Kolaylaştırmak için Shopify Chatbot Nasıl Kullanılır

Satışları Kolaylaştırmak için Shopify Chatbot Nasıl Kullanılır

Shopify sohbet robotları gelecek!

Chatbot’lar, canlı bir temsilci olmadan Shopify mağazanız için müşteri hizmeti sunmanıza olanak tanır. 7/24 robot uşak sahibi olmak gibi.

Ayrıca, sohbet robotları sık sorulan soruları yanıtladığında, personelinizi veya kendinizi bunu yapmak zorunda kalmaktan kurtarır. Bu, sohbet robotlarının yapamayacağı (robotların epeyce henüz devralındı).

Chatbotlu oyunun adı müşteriniz için kolaylık, sizin için maliyet tasarrufudur.

Bu makale, e-ticaret mağazanızı iyileştirmek için sohbet robotlarını kullanmanın yollarını vurgulamaktadır. Ayrıca bazı sohbet robotlarının yapılması ve yapılmaması gerekenleri de ekledik.

Ardından, favori Shopify chatbot markalarımızdan bazılarını ve neden onları beğeneceğinizi anlatacağız.

Bonus: Ücretsiz, kullanımı kolay Müşteri Hizmetleri Raporu Şablonu Bu, aylık müşteri hizmetleri çabalarınızı tek bir yerde izlemenize ve hesaplamanıza yardımcı olur.

Shopify sohbet robotu nedir?

Shopify sohbet robotu, doğal sohbeti simüle eden bir e-ticaret aracıdır. Birkaç görevi otomatikleştirmek için mağazanızdan veri çekerler. Bunlar, gerekli müşteri iletişimini, mağaza envanterini kontrol etmeyi, iadeleri gerçekleştirmeyi ve satışları teşvik etmeyi içerir.

Shopify sohbet robotları genellikle üç kategoriden birine girer:

  • Akıllı sohbet robotları yapay zeka (AI) odaklıdır
  • Basit sohbet robotları kural tabanlı botlardır
  • Hibrit modeller hem basit hem de akıllı

AI kullanan sohbet robotları genellikle daha karmaşıktır ve robot benzeri hataların azalmasına neden olur. Yapay zeka destekli sohbet robotları, üç türden gerçek, insan benzeri eylemleri simüle etmeye en yakın olanıdır.

İnternet üzerinden pizza sipariş etmek gibi basit görevler için kural tabanlı sohbet robotlarını kullanabilirsiniz. Genellikle daha uygun maliyetlidirler – en azından başlangıçta.

Ancak, bu botlar karmaşık (öngörülebilir olmaktan ziyade) isteklerle karşılaştığında başarısız olurlar. Bu, hayal kırıklığına uğramış müşterilerle satış yapmanıza mal olabilir; gerçek maliyeti ölçmek zor olabilir.

Hibrit modeller, akıllı ve basit arasında bulunur ve çok çeşitli yetenekleri kapsayabilir.

Shopify sohbet robotlarını neden kullanmalısınız?

Shopify sohbet robotları, müşteriler için kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlı çözümler sağlamanın yenilikçi bir yoludur. İadeleri otomatikleştirebilir, sipariş durumu hakkında rapor verebilir ve envanteri saniyeler içinde kontrol ederek satışları artırabilirler.

İşte e-ticaret işinizi geliştirmek için Shopify sohbet robotlarını kullanmanın beş yolu.

İşçilik maliyetlerinden tasarruf edin

Chatbot’ların etkileşim kurmanın hiçbir maliyeti yoktur. Bu botlar, aksi takdirde ücretli personele veya pahalı yazılım platformlarına ihtiyaç duyacak işlerle ilgilenir.

Kaynak: heyday

Müşterileriniz için satın almayı kolaylaştırın

Harika bir sohbet robotu, tüketicilere alıcının yolculuğu boyunca rehberlik edecektir. Yapay zeka ile bazı sohbet robotları benzersiz arama özelliklerini yakalayabilir, bunları kısa listeye alabilir ve alışveriş yapanlara ilgili ürünleri gösterebilir. AI odaklı ürün aramaları, kişiselleştirilmiş öneriler oluşturur. Bu, müşterilerin aradıklarını bulmalarını kolaylaştırır.

Makeup Forever kişiselleştirilmiş ürün önerisi temeli

Kaynak: heyday

Chatbotunuz, alışveriş yapanlardan ürünü alışveriş sepetlerine koymalarını, benzerlerini bulmalarını veya alışverişe devam etmelerini isteyebilir. Ve bir müşteri sepetine bir ürün koyduktan sonra, sohbet robotunuz onlardan ödeme yapmalarını isteyebilir.

Satış ekibinizi büyütmek için her zaman açık destek

7/24 destek ekibiniz olmadan her zaman açık destek alırsınız. Ekibinize sanal bir temsilci ekleyerek, günün veya gecenin her saatinde potansiyel müşterileri yakalayabilir ve onlarla etkileşime geçebilirsiniz. Ardından, botunuz bunları uygun zamanda insan ortaklarınıza iletecektir.

Skylar Binbaşı Tom sohbet robotu

Kaynak: Binbaşı Tom

Çok dilli sohbet robotları

Chatbotlar harika dengeleyicilerdir. Yüzlerce dili sindirmek için makine öğrenimi algoritmalarını kullanabilirler. Müşteriler sayfanızı inceleyebilir ve kendi dillerinde sorun giderebilir.

Merci Handy Fransızca sohbet robotu

Kaynak: heyday

Sürekli iyileştirmeler (AI)

Chatbotlarla ilgili en iyi şeylerden biri, kendilerini sürekli geliştirme yetenekleridir. Müşterilerinizle ne kadar çok geri bildirim ve deneyim yaşarlarsa, onları o kadar iyi eğitebilirsiniz.

Shopify sohbet robotlarını kullanmanın yapılması ve yapılmaması gerekenler

Bunları otomasyon için kullanın. Bunları müşteri şikayetleri için kullanmayın.

Chatbot’unuza sahip olun:

  • tüketicilere mantıklı yolculuklar boyunca yol göstermek,
  • mesajlara cevap vermek ve
  • sipariş takibi gibi görevleri otomatikleştirin.

Bunları müşteri şikayetleri için kullanmayın. bu geçen yapmak istediğin şey, işaretlenmiş bir tüketicinin önüne bir bot koymak. Birine sakinleşmesini söylemenin yanı sıra, kızgınlıktan kızgınlığa geçmenin en hızlı yolu.

Müşterileri kilometre taşlarında tebrik etmek için bunları kullanın. Partnerinizi yıldönümünüzde kutlamak için bunları kullanmayın.

Tüm ciddiyetle, neyin uygun olduğunu bilmek önemlidir. Müşterilere mutlu bir doğum günü dilemek için sohbet robotlarını kullanmak takdirinizi gösterir.

Daha kişisel bir şey için bir sohbet robotu kullanmak, beceriksizliğe yol açabilir. Kişilik uğruna profesyonellikten ödün vermeyin.

Bunları çok kanallı iletişim için kullanın. Bu iletişim hatlarını spam yapmak için kullanmayın.

Chatbot’lar, Shopify sohbet uygulamanızdan Facebook Messenger’a kadar birden fazla kanalda desteği entegre etmek için harikadır. Ama bağlı olduğunuz her kanala aynı şeyi göndermeyin. Ve kanallarınıza salesey mesajları ile spam göndermeyin.

Perakende için Shopify sohbet robotu

Perakende için Shopify sohbet robotları söz konusu olduğunda, birçok seçeneğiniz vardır. Aynı şey, perakende Instagram ve Facebook Messenger botlarına özel botlar için de geçerlidir.

Unutmayın, müşteri memnuniyetini onlara büyük ölçüde emanet ediyorsunuz. Bu nedenle, dikkate almanız için birkaçını dahil ediyoruz.

heyday

Heyday shopify sohbet robotu

Sohbet odaklı bir yapay zeka platformu olan Heyday, Ağustos 2021’de Hootsuite ekibine katıldı. Kolay entegrasyon onu bizim favorimiz yapsa da Heyday’i tanıtmamızın başka birçok nedeni var.

Heyday’in en büyük değeri, akıllı(er) bir bot olmasıdır – ve bu kontrol eder. Bu AI güdümlü sohbet robotu, müşterilerin iletişim kurması için kolay bir yol sunar. ingiliz ya da Fransız çalışanlarınızın zamanından yararlanmadan. Ayrıca, gerçek bir canlı insanla sohbet etme zamanı geldiğinde kusursuz bir aktarıma sahiptir.

İnsan-AI hibrit modeli, henüz pek görmediğimiz bir kombinasyon, ancak çevrimiçi alışverişte bir sorunu çözmeye çalışıyor: Gerçek insan etkileşimi. Heyday, canlı sohbet ve görüntülü aramalar yoluyla bir site ziyaretçisini mağaza ortaklarıyla uzaktan bağlayabilir.

Heyday ayrıca müşteri hizmetleri sorularıyla ilgilenmek üzere kurulmuştur. ve Satış soruları. Çoğu sohbet robotu yalnızca birini veya diğerini yapar.

Ve sadece alır entegre etmek için 10 dakika Shopify sohbet uygulamanız ve mağazanız ile! Dinlemek Daha güçlü Kelly Clarkson tarafından arka arkaya üç kez ve HeyDay-Shopify entegrasyonunuz yapılacaktır. Böyle. Hızlı.

Shopify açısından Heyday, hızlı bir şekilde ürün önerileri sağlayabileceklerini (ve tüm ürün kataloğunuzu sohbette müşterilere sunabileceklerini), siparişleri takip edebileceklerini, SSS’leri otomatikleştirebileceklerini ve kanallardaki tüm müşteri görüşmelerinizi tek bir gelen kutusunda birleştirebileceklerini söylüyor.

Shopify uygulaması, müşterilerinizin ihtiyaçlarının çoğunu karşılaması gereken önceden yüklenmiş bir konuşma şablonuyla başlar, ancak daha fazla özelleştirme arıyorsanız, Heyday’in kurumsal paketine yükseltebilirsiniz.

Risksiz, taahhüt gerektirmeyen 14 günlük deneme sürümünü deneyin ve ne düşündüğünüzü görün.

gobot

Alışveriş sınavları, yapay zeka destekli bir sohbet robotu olan Gobot’u diğer Shopify botlarından farklı kılıyor. Müşterilerin en iyi ürünleri seçmesine yardımcı olan önceden oluşturulmuş şablonlar ve sorularla birlikte gelir. Gobot, yapay zeka ve doğal dil işleme becerileri sayesinde müşterilerin beğenisine veya ihtiyacına göre önerilerde bulunur.

Gobot’un testlerinin ana faydalarından biri, müşteri sadakati ve bağlılığındaki artış potansiyelidir.

Gobot test sonuçlarında yüzde 10 indirim

Kaynak: gobot

Gorgias

Gorgias, karmaşık geri bildirim ve müşteri desteği ihtiyaçları olan şirketler için harika bir uygulama. Bir yardım masası modeli kullanan ve kuruluşunuzun destek talepleri, müşteri biletleri ve geri bildirimleri ve canlı sohbet ile çok kanallı olarak organize olmasına olanak tanıyan bir sohbet robotudur.

Gorgias özelleştirilebilir. Markalar, müşteri tabanlarıyla bir düzeyde kişisel, insani temas sağlayabilir. Yardım masası tarzı bir uygulama ile bu çok değerlidir.

Gorgias biletlerim, teslimat adresi ve ürün kullanılabilirliği dahil

Kaynak: Gorgias

Shopify’da alışveriş yapan kişilerle etkileşim kurun ve perakendeciler için özel yapay zeka aracımız Heyday ile müşteri görüşmelerini satışa dönüştürün. Geniş ölçekte 5 yıldızlı müşteri deneyimleri sunun.

Bir Heyday Demosu İsteyin

Heyday ile müşteri hizmetleri konuşmalarını satışa dönüştürün. Yanıt sürelerini iyileştirin ve daha fazla ürün satın. Eylemde görün.

 

RELATED ARTICLES

CEVAP VER

Lütfen yorumunuzu giriniz!
Lütfen isminizi buraya giriniz

Popüler Konular