Cumartesi, Ocak 22, 2022
spot_img
Ana SayfaSosyal MedyaNedir, Neden Bakım Yapmalısınız ve Nasıl Doğru Yapılır?

Nedir, Neden Bakım Yapmalısınız ve Nasıl Doğru Yapılır?

Konuşmalı AI, sosyal medya varlığınız için önemli bir varlık olabilir. Bugünlerde insanların %64’ü bir işletmeyi aramak yerine mesaj atmayı tercih ettiklerini söylüyor. Sosyal medyada aktifseniz ve sosyal kanallarınızda müşterilerle konuşuyorsanız, bu istatistik sizin için de geçerlidir.

Her ay sadece Facebook Messenger’da insanlar ve işletmeler arasında 1 milyardan fazla mesaj alışverişi yapılıyor. Tüm bu sorular ve bunlarla ilgilenecek çok fazla insan varken, bir sohbet robotu veya sanal asistan cankurtaran olabilir. Konuşmalı AI teknolojisi, ekibinizin verimliliğini artırabilir ve daha fazla müşterinin ihtiyaç duydukları yardımı daha hızlı almasına olanak tanır.

İşletmenizin sosyal müşteri hizmetleri ve sosyal ticaret için konuşma tabanlı bir yapay zeka aracından nasıl yararlanabileceğini öğrenmek için okumaya devam edin.

Bonus: Ücretsiz, kullanımı kolay Müşteri Hizmetleri Raporu Şablonu Bu, aylık müşteri hizmetleri çabalarınızı tek bir yerde izlemenize ve hesaplamanıza yardımcı olur.

Konuşma yapay zekası nedir?

Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka (yapay zeka) terimi, sanal asistanlar veya sohbet robotları gibi insanlarla “konuşabilen” (ör. soruları yanıtlayabilen) teknolojileri ifade eder.

Konuşmalı AI araçları, makine öğrenimi, otomatik yanıtlar ve doğal dil işleme gibi süreçler sayesinde çalışır. Amaç, dili ve iletişimi tanımak, taklit etmek ve insan etkileşimi deneyimini yaratmaktır.

Konuşmalı AI uygulamaları genellikle müşteri hizmetlerinde kullanılır. Web sitelerinde, çevrimiçi mağazalarda ve sosyal medya kanallarında bulunabilirler. AI teknolojisi, müşteri sorularını yanıtlamayı ve yönlendirmeyi etkili bir şekilde hızlandırabilir ve düzenleyebilir.

Konuşma yapay zekası nasıl çalışır?

Konuşmalı AI, öncelikle iki işlev sayesinde çalışır. İlk olarak makine öğrenme. Basitçe söylemek gerekirse, makine öğrenimi, teknolojinin kullanıldıkça “öğrendiği” ve geliştirdiği anlamına gelir. Kendi etkileşimlerinden bilgi toplar. Daha sonra bu bilgiyi zaman geçtikçe kendini geliştirmek için kullanır.

Sonuç, sayfanıza ekledikten altı ay sonra ve hatta bundan bir yıl sonra bile daha iyi çalışacak bir sistemdir.

ikincisi denir doğal dil işlemeveya kısaca NLP. Bu, yapay zekanın dili anlama sürecidir. Kelimeleri ve cümleleri tanımayı öğrendiğinde, devam edebilir. doğal dil üretimi. Bu, müşterilerinizle sohbet ettiği süreçtir.

Doğal dil üretimi temel olarak yapay zekanın konuşmayı simüle ettiği anlamına gelir. Örneğin, bir müşteri size sosyal medyada bir siparişin ne zaman gönderileceği hakkında bilgi isteyen bir mesaj gönderirse, AI sohbet robotu nasıl yanıt vereceğini bilir. Bunu, benzer soruları yanıtlayan önceki deneyimlere dayanarak yapacak ve nakliye sorularına yanıt olarak hangi ifadelerin en iyi sonuç verme eğiliminde olduğunu anlayacaktır.

Teori yorucu gelebilir, ancak konuşma amaçlı AI sohbet robotları çok sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlar. Hareket halinde görünmesini nasıl bekleyebileceğinize dair bir örnek:

heyday

Konuşmaya dayalı yapay zeka araçlarını kullanmanın faydaları

Zamandan tasarruf

İdeal bir dünyada, müşterilerinizin her biri kapsamlı bir müşteri hizmeti deneyimi yaşar. Ancak gerçek şu ki, bazı müşteriler size diğerlerinden çok daha basit sorularla gelecek. Bir sohbet robotu veya sanal asistan, kendinizi ve ekibinizi fazla zorlamadan herkesin ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlamanın harika bir yoludur.

AI sohbet robotları, basit müşteri hizmetleri sorunlarının üstesinden gelebilir ve sizin ve ekibinizin daha karmaşık sorunlarla ilgilenmesine olanak tanır. Ayrıca her iki uçtaki bekleme sürelerini de azaltır. Kendi sohbet robotumuz Heyday by Hootsuite, işletmelerin tüm müşteri hizmetleri görüşmelerinin %80’ini otomatikleştirmesine yardımcı olur!

Heyday'de sipariş takibi
heyday

Konuşmaya dayalı yapay zeka, sizin ve ekibinizin yapamayacağı birden fazla talebi aynı anda işleyebilir. Çok daha verimli bir müşteri hizmetleri sistemi sağlar.

Artan erişilebilirlik

Müşterilerinize haftanın yedi günü günün her saati ulaşılabilir olamazsınız. Sosyal medya platformunuzu Conversational AI ile donatmak bu sorunu çözer. Bir müşterinin normal çalışma saatleri dışında yardıma ihtiyacı varsa, bir sohbet robotu sorunlarıyla ilgilenebilir. Lojistik bir sorunu çözer ve sohbet robotlarının zamandan nasıl tasarruf edebileceğini gösterir, ancak bundan daha fazlası var.

Konuşmalı AI, erişilebilirliğinizi nasıl artırdıkları göz önüne alındığında, müşterilerinizin daha fazla önemsendiğini ve rahat hissetmesini sağlayabilir. Gerçek şu ki, gece yarısı, birinin sorusunu yanıtlaması veya sorunuyla ilgilenmesi gereken tek boş zaman olabilir. Heyday gibi bir AI aracıyla, bir gönderi sorgusuna yanıt almak birkaç saniye meselesidir:

Heyday ile sipariş takibi
heyday

Her sorun bir sanal asistan aracılığıyla çözülemese de, konuşma tabanlı yapay zeka, bu gibi müşterilerin ihtiyaç duydukları yardımı alabilecekleri anlamına gelir.

Müşterilerinizin satın alma kararları vermesine yardımcı olun

Konuşmalı AI, müşteri destek biletlerinin çözülmesine yardımcı olabilir, elbette. Ancak satış yapma ve değiştirme konusunda da yardımcı olabilir.

Makine öğreniminin faydalarından biri, müşterileriniz için kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturma yeteneğidir. Bu, Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka platformunun müşterilere görmemiş veya dikkate almamış olabilecekleri ürün veya eklenti önerileri sunabileceği anlamına gelir.

Bu önerilerin uygulamada nasıl göründüğüne dair bir örnek:

Heyday sohbetinde ürünleri öneren konuşmalı yapay zeka
heyday

Heyday gibi konuşma tabanlı yapay zeka çözümleri, bu önerileri müşterinin sepetindekilere ve satın alma sorgularına (ör. ilgilendikleri kategoriye) göre yapar.

Sonuç? Parmağınızı kaldırmanıza gerek kalmadan daha fazla satış.

Mesai saatleri dışında sat

Müşterilerin satın alma kararları vermelerine yardımcı olmaktan bahsetmişken, Konuşmalı Yapay Zeka’nın bir başka yararı da sunduğu erişilebilirliğe geri dönüyor. Çevrimiçi bir iş yürütmenin en iyi yanlarından biri, satışların her an gerçekleşebilmesidir. Buna müdahale edebilecek tek şey, uygun temsilciler olmadığında müşterilerin sahip olabileceği nakliye, satış veya ürün sorgularıdır.

Bir sohbet robotu veya sanal asistan bunu kolayca düzeltir. Her saat kullanılabilir olduğundan, ödeme işlemini tamamlamadan önce bir soruya yanıt almayı bekleyen herkese yardımcı olabilir. Bu, satışların daha hızlı gerçekleştiği ve müşterilerin satın alma işlemlerini tamamlamadan önce ilgilerini kaybetme riskine girmediğiniz anlamına gelir.

Heyday ile, sohbet robotunuzu “Sepete ekle” eylem çağrılarını içerecek şekilde ayarlayabilir ve müşterilerinizi sorunsuz bir şekilde ödemeye yönlendirebilirsiniz.

Heyday sohbetinde alışveriş istemleri
heyday

Artık dil engeli yok

Konuşmaya Dayalı Yapay Zekanın yeterince önemsenmeyen bir yönü, dil engellerini ortadan kaldırmasıdır. Çoğu sohbet robotu ve sanal asistan, dil çeviri yazılımıyla birlikte gelir. Bu, hemen hemen her dili ustalıkla algılamalarına, yorumlamalarına ve oluşturmalarına olanak tanır.

Sonuç olarak, hiçbir müşteri hizmetleri etkileşimi dilsel farklılıklar tarafından engellenmez. İşletmenizi daha geniş bir müşteri yelpazesi için daha davetkar ve erişilebilir hale getirir.

Heyday sohbetinde dil algılama
heyday

Konuşmaya dayalı yapay zeka en iyi uygulamaları

(İnsan) müşteri hizmetleri temsilcilerini ne zaman dahil edeceğinizi bilin

Bir yapay zeka aracı, basit sorunları çözmek için harikadır. Ama sınırlarını bilmekte fayda var. Her müşterinin konuşma yapay zekasının üstesinden gelebileceği bir sorunu olmayacak. Chatbot’lar, müşteri hizmetleri ekibinizin yardımcılarıdır – onların yerine geçmez. Daha karmaşık bir soruşturma geldiğinde devreye girmeye hazır, beklemede ajanlarınız olduğundan emin olun.

Sosyal ticaret için optimize edin

Konuşma AI’nızdan en iyi şekilde yararlanmak istiyorsunuz. Ayrıca, müşterilerinizin ihtiyaç duydukları yardıma mümkün olduğunca çok erişebildiğinden emin olmak istersiniz. Her ikisini de gerçekleştirmenin en iyi yolu, sosyal ticaret için optimize edilmiş bir konuşma AI aracı seçmektir.

Heyday, perakendecilerin özel ihtiyaçlarını göz önünde bulunduran bir araç tasarımıdır. E-ticaret, nakliye ve pazarlama araçlarıyla bütünleşir, işinizin arka ucunu müşterilerinizle sorunsuz bir şekilde birbirine bağlar ve mümkün olan en iyi müşteri deneyimini oluşturmanıza yardımcı olur.

Heyday’in entegrasyonlarından bazıları şunlardır:

  • Shopify
  • magento
  • PrestaShop
  • Mavi Sepet
  • SAP
  • Işık hızı
  • 780’den fazla nakliye sağlayıcısı

Heyday ile, aşağıdakiler de dahil olmak üzere müşterinizin favori iletişim kanallarının tümüne konuşma yapay zekası bağlayabilirsiniz:

  • haberci
  • Instagram
  • Naber
  • Google İşletme Mesajları
  • Kakao Konuşması
  • Web ve mobil sohbetler
  • E-posta

… ve tüm bu etkileşimleri tek bir platformdan yönetin.

Sosyal ticaret için optimize edildiğinde, konuşma tabanlı yapay zeka bir müşteri hizmetleri aracından çok daha fazlasıdır – satışları otomatikleştirmenize de yardımcı olabilir.

Heyday kontrol panelindeki ürün önerileri
heyday

Konuşmaya dayalı yapay zeka örnekleri

Büyük ve küçük markaların sosyal medyada yapay zeka destekli sohbet robotlarını ve sanal asistanları nasıl kullandığı aşağıda açıklanmıştır.

Amazon

Amazon'un yapay zeka destekli sohbet robotu

Bir sosyal medya platformu olmayabilirler, ancak dünyanın en büyük çevrimiçi perakendecisinden not almak asla kötü bir fikir değildir.

Amazon, ilk müşteri hizmetleri hattı olarak sanal bir asistan kullanıyor. Amazon deneyimi, büyük ölçüde, yukarıdaki örnekte olduğu gibi, sorulan sorularla yönlendirilir. Ayrıca, müşterilerin neyle ilgilenebileceği hakkında bilgi almak için son siparişlerle ilgili verileri de içerir.

DAVIDsTEA

DavidsTea'nın Heyday sohbet robotu etkileşimi

DAVIDsTEA, sosyal müşteri hizmetleri için Heyday’i kullanıyor. Bu Kanadalı özel çay şirketi, daha dil odaklı bir yaklaşım benimsiyor. Chatbotları, müşterilere ihtiyaç duydukları yanıtları ve bilgileri sağlamak için yaygın konuşma kalıplarını kullanır.

Saatler ve Renkler

Facebook Messenger'da sohbet robotu

Mücevher markası Clocks and Colours, Facebook Sayfasında bir sohbet robotu kullanıyor. Birisi ulaştığında, markanın sanal asistanı tetiklenir. Amazon’un botu gibi, bu da markanın müşterilerine hızlı sorgulama ve hafif dil üretimi yoluyla hizmet veriyor.

Clocks and Colours’ botu, markanın geleneksel müşteri hizmetleri kanallarıyla entegre edilmiştir. Bir kullanıcı bir temsilci ile sohbet etmek istediğini belirttiğinde, yapay zeka bir müşteri hizmetleri temsilcisini uyaracaktır. Eğer kimse müsait değilse, özel bir “uzakta” mesajı gönderilir ve sorgu müşteri hizmetleri ekibinin kuyruğuna eklenir.

Perakendeciler için özel yapay zeka araçlarımız Heyday ile alışveriş yapan kişilerle tercih ettikleri kanallarda etkileşim kurun ve müşteri görüşmelerini satışa dönüştürün. Geniş ölçekte 5 yıldızlı müşteri deneyimleri sunun.

Bir Heyday Demosu İsteyin

Heyday ile müşteri hizmetleri konuşmalarını satışa dönüştürün. Yanıt sürelerini iyileştirin ve zamandan tasarruf edin. Eylemde görün.

RELATED ARTICLES

CEVAP VER

Please enter your comment!
Please enter your name here

- Advertisment -
Google search engine

Most Popular

Recent Comments