Pazartesi, Haziran 17, 2024
Ana SayfaSosyal MedyaMüşteri Hizmetlerinde Zaman Kazanmanın En İyi Yolu

Müşteri Hizmetlerinde Zaman Kazanmanın En İyi Yolu

Aynı soruları tekrar tekrar cevaplamaktan bıktınız mı?

Aynı soruları tekrar tekrar cevaplamaktan bıktınız mı?

Cevap vermekten bıktınız mı… Şaka yapıyorum. duracağız.

Tekrarlanan soruları yanıtlamanın ne kadar rahatsız edici olduğunu zaten biliyorsun. Müşteri hizmetlerinizi SSS sohbet robotlarıyla otomatikleştirerek baş ağrısından kendinizi kurtarabilirsiniz. Ve iyi bir şirkette olacaksınız – sohbet robotu endüstrisi 2021’de kabaca 83 milyon dolar kazandı.

Ayrıca, daha iyi yanıt oranları, artan satışlar ve vasıflı iş yapmakta özgür olan mutlu personel gibi e-ticaret avantajlarından da yararlanacaksınız.

Bu makale, SSS sohbet robotlarının ne, nasıl ve neden konusunda size yol gösterecektir. Ardından favori sohbet robotu tavsiyemizle bitirin (spoiler, bu bizim kardeş ürünümüz Heyday!)

Bonus: Ücretsiz, kullanımı kolay Müşteri Hizmetleri Raporu Şablonu Bu, aylık müşteri hizmetleri çabalarınızı tek bir yerde izlemenize ve hesaplamanıza yardımcı olur.

SSS sohbet robotu nedir?

SSS sohbet robotları, insanların bir ürün veya hizmet hakkında sık sorulan soruları yanıtlamak için tasarlanmış botlardır. Bu sohbet robotları genellikle web sitelerinde veya müşteri hizmetleri uygulamalarında kullanılır. Otomatikleştirme yetenekleri, tekrarlanan sorulara yanıt vermek gibi yoğun emek gerektiren görevleri hafifletebilir.

Çoğu bot – en azından Doğal Dil İşleme kullananlar – insanların AI gibi araçlarla nasıl iletişim kurduğunu anlamak için programlanmıştır. Orijinal olarak programlandıklarından farklı bir şekilde sorulsalar bile sorulara yanıt verebilirler.

Chatbotları Facebook ve Instagram gibi sosyal medya platformlarınıza entegre edebilirsiniz.

SSS sohbet robotları çok faydalı olabilir, ancak onların da sınırlamaları vardır. Örneğin, daha karmaşık soruları anlayamayabilirler veya soru doğru bir şekilde ifade edilmemişse saçma sapan cevaplar verebilirler. Bunları eşinize özür dilemek, evlilik yemininizi yazmak veya yardımcı terapist olarak kullanmamalısınız.

SSS sohbet robotları hala devam eden bir çalışmadır (hepimiz değil mi?), ancak gelişmeye devam ettikçe daha rafine hale gelecekler.

Neden SSS sohbet robotlarını kullanmalısınız?

SSS tabanlı sohbet robotlarının birçok faydası vardır – özellikle ofis üretkenliğini artırırlar. Mesajlara yanıt vermek için daha az zamanla, diğer iş hedeflerine doğru çalışmakta ve pazarlama veya satışlarınıza zaman ayırmakta özgürsünüz. İşte kendinize bir bot yakalamanız için beş faydalı neden.

Zamandan ve işçilik maliyetlerinden tasarruf edin

Zaman ve para. Chatbot SSS dahil olmak üzere herkesin bir şey yapmasının ana nedeni budur.

Sık sorulan soruları otomatikleştirmek, ekibinizi manuel olarak yanıt vermek zorunda kalmaktan kurtarır. Bu, onları diğer görevleri yapmak için serbest bırakarak zamandan ve paradan tasarruf etmelerini sağlar.

İnsan hatasından kaçının

İnsanlar üzerinde sahip oldukları en büyük esnek sohbet robotları, bir insanın yapacağı hataların aynısını yapmayacaklarıdır. SSS sohbet robotları, soruları yalnızca onlara verdiğiniz bilgilerle yanıtlayacaktır. Dolayısıyla, bu bilgi doğruysa, müşterilerinize doğru bilgileri aktaracaklar.

Ayrıca, kaba veya uygunsuz olamazlar – onları bu şekilde yapmadığınız sürece, bu eğlenceli bir pazarlama taktiği olabilir. Ancak, bir sohbet robotu, düşmanca davransalar bile müşterilerinize asla saldırmaz.

Amazon Prime görüntülü sohbet robotu

Kaynak: Memenizi Tanıyın

Çoklu dil desteği

Chatbotlar genellikle birden fazla dil konuşmak üzere programlanmıştır. Kanada gibi çok dilli bir ülkede müşterileriniz varsa hem Fransızca hem de İngilizce yanıt verebilmek müşteri tabanınızı artırır.

Satışlarınızı artırın

Müşterileriniz genellikle dönüşüme giden doğal bir yolculuk izler. Bir SSS sohbet robotu onları oraya yönlendirmeye yardımcı olabilir. Size “Kanada’ya gönderiyor musunuz?” gibi belirli bir soruyla gelirlerse. Chatbotunuzu yanıt verecek şekilde programlayabilir, ardından tüketicinizi gitmek isteyebilecekleri bir yere yönlendirebilirsiniz, ”Evet, yapıyoruz. Kışlık kaban koleksiyonumuza baktınız mı?”

Yanıt oranınızı artırın

Otomatik hale getirildiğinde, yanıt oranınız tavan yapacak. İnsanlar anında tatmin olmayı sever – talep üzerine yanıt almak gibi – ve bu sevgi markanıza da yansıyacaktır.

HeyDay ajan reaktivitesi

Kaynak: heyday

Benzer bir notta, botlar, müşterilerinizin arama yapmak için bulundukları sayfadan ayrılmalarını engeller. bir diğer Bir cevap bulmak için sayfa. İnsanların istediklerini elde etmelerini kolaylaştırın ve bunun için sizi sevecekler.

SSS sohbet robotu türleri

Üç ana SSS sohbet robotu türü vardır:

  1. kural tabanlı
  2. Bağımsız (Anahtar Kelime) ve
  3. konuşma yapay zekası

Kural tabanlı sohbet robotları

Bu sohbet robotları, verilen verilere ve nasıl yanıt vereceklerini belirleyen kurallara dayanır. Bu botu bir akış şeması gibi düşünebilirsiniz. Girilen isteğe bağlı olarak, müşterinizi belirlediğiniz bir yola yönlendirecektir.

Örneğin, bir müşteri “Nasıl iade yapabilirim?” yazarsa. Chatbotunuz, “sipariş numaranız var mı, evet mi hayır mı?” gibi sorularla hangi yöne gitmesi gerektiğini görmelerini isteyebilir.

Bu botlar bağımsız olarak öğrenemez ve normların dışındaki isteklerle kolayca karışabilir.

Skylar kural tabanlı sohbet robotu

Kaynak: Binbaşı Tom

Bağımsız (Anahtar Kelime) sohbet robotları

Bu AI botları, müşterilerinize hizmet etmek için makine öğrenimini kullanır. Tüketicilerinizin girdiği verileri analiz eder, uygun bir cevap üretir ve ardından karışıma birkaç anahtar kelime eklerler.

konuşma yapay zekası

Konuşmalı AI, insan konuşmasını simüle etmek için doğal dil işlemeyi ve doğal dil anlayışını kullanır.

Bu botlar yalnızca kendi başlarına öğrenmekle kalmaz, aynı zamanda nüansı anlayabilir ve müşterinizle sohbet edebilir. Konuşma yapay zekasına ve nasıl çalıştığına derinlemesine bakmak için buraya gidin.

SSS sohbet robotu seçerken nelere dikkat edilmelidir?

anlamak

Büyük olasılıkla, kural tabanlı sohbet robotlarınız, müşterilerinizin onlara sorduğu doğrusal olmayan hiçbir şeyi anlamayacaktır. Bu nedenle, SSS sohbet robotunuz için anlamak önemliyse, bağlamı anlayabilen birini seçmek isteyeceksiniz.

Kullanıcılarınızın olduğu yerde olma yeteneği

Kullanıcılarınızın sitenizin tüm alanlarında ve tüm temas noktalarında soruları olabilir. İstediğiniz son şey, cevap verebilecek bir sohbet robotu olmadığı için geri dönmeleridir. Botunuzun çok kanallı ve sayfa özelliklerine sahip olduğundan emin olun.

Konuşma ve muhakeme yetenekleri

Müşterileriniz, sohbet robotunuzun sohbet edemediğini fark edecek. Ayrıca botunuzun işleri kendi başına çözebilmesini isteyeceksiniz – böylece hataları düzeltmek veya hataları düzeltmek için daha az zaman harcarsınız. Akıllı, sohbete dayalı SSS tabanlı bir sohbet robotu, belirli bir süre içinde size olumlu bir yatırım getirisi sağlayacaktır.

Hiç kimse konuşma yapay zekasını Heyday’den daha iyi yapamaz. Birinci sınıf bir SSS sohbet robotu örneği arıyorsanız, bu bizim en iyi seçimimizdir.

Heyday ile SSS nasıl otomatikleştirilir

Heyday, perakendeciler için “Güçlü ölçekte 5 yıldızlı müşteri deneyimleri sunmak için Konuşmalı Yapay Zeka’nın gücünü ekibinizin insan dokunuşuyla birleştiren” bir müşteri mesajlaşma platformudur.

İnsan benzeri konuşma becerileriyle Heyday’in SSS botu, destek ekibinizin yanıt vermekten bıktığı aynı tekrarlayan soruları yanıtlar. Ekibinizi anlamlı görevler yapmak için serbest bırakarak iş günü boyunca meşgul olmalarını sağlar.

Popeye's Supplements hediye kartları sipariş takibi durumu ve çalışma saatleri talebi

Kaynak: heyday

Heyday, her zaman açık olan bir SSS otomasyon sohbet robotu ile çalışır. Bu küçük robot, çalışanları minnetle ilk ayda e-postalarda ve telefon görüşmelerinde %30’luk bir azalma bildiren David’s Tea gibi yüksek dönüşüm sağlayan şirketlere yardımcı oldu. Genel olarak, David’s Tea %88 SSS otomasyon oranına sahiptir.

SSS ve bir kişiyle konuşma seçeneği dahil DAVIDsTEA Kaynakları

Kaynak: heyday

Özel kurumsal ürün, çok konumlu perakendeciler (David’s Tea gibi) ve aylık 50.000’den fazla ziyaretçiye sahip yüksek hacimli e-ticaret siteleri için iyi çalışır. Ancak her büyüklükteki Shopify satıcısı için, Heyday uygulamasıyla hızlı yanıt şablonlarımızla SSS yanıtlarını kolayca otomatikleştirebilirsiniz.

SSS’lerinizi Heyday ile otomatikleştirmeye başlamak için önce kuruluşunuz için doğru olan planı seçin. Shopify uygulamasını kullanıyorsanız, Heyday 10 dakika içinde mağazanızla otomatik olarak entegre olur. Ardından, müşterileriniz otomatik SSS yanıtları için onunla hemen etkileşim kurabilir. Basit.

Bir Heyday Demosu İsteyin

Heyday ile müşteri hizmetleri konuşmalarını satışa dönüştürün. Yanıt sürelerini iyileştirin ve daha fazla ürün satın. Eylemde görün.

RELATED ARTICLES

Popüler Konular