Pazar, Haziran 23, 2024
Ana SayfaSosyal MedyaMüşteri Deneyimlerini Kişiselleştirmek için Çok Dilli Chatbot Kullanmanın 4 Faydası

Müşteri Deneyimlerini Kişiselleştirmek için Çok Dilli Chatbot Kullanmanın 4 Faydası

Lost in Translation filmi sadece 2003’ten beri kült bir favori değil, aynı zamanda perakendecilerin müşterilerle ne pahasına olursa olsun iletişim kurarken kaçınmak istedikleri çok gerçek bir deneyim. Bu, yüz yüze etkileşimler için geçerlidir, ancak markaların e-ticaret işlerinin büyüdüğünü gördüğü ve müşterilerin giderek daha fazla destek için başvurduğu çevrimiçi ortamda da geçerlidir. Girin: çok dilli sohbet robotu.

Statistica, Amerika Birleşik Devletleri’ndeki yetişkinlerin %52’sinin Mayıs 2020’de daha fazla çevrimiçi alışveriş yaptığını ve e-ticaret gelirlerinin yıldan yıla %44,5 arttığını bildirdi. Shopify’ın Baş Ürün Sorumlusu Craig Miller, BNN Bloomberg ile yaptığı röportajda “Bir gecede neredeyse 2030 oldu” diyor. “Önümüzdeki yıllarda önemli olacağını umduğumuz bazı şeyler, temelde bir gecede süper önemli hale geldi.”

Tüccarlar artık her zamankinden daha fazla web sitesi trafiğiyle uğraşıyor ve daha fazla sayıda çevrimiçi müşteriyle etkileşim kurmanın ve onlara daha iyi hizmet vermenin yollarını arıyor.

Ve orası çok dilli AI sohbet robotları hemen hemen her dilde kişiselleştirilmiş, bağlamsal olarak alakalı sohbetlerle tüccarların müşterilerle çevrimiçi etkileşim kurmasına yardımcı olur.

Tüccarlar için çevrimiçi olarak kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmanın neden önemli olduğunu ve bunun çok dilli AI sohbet robotları kullanılarak nasıl sağlanabileceğini inceleyelim.

Bonus: Ücretsiz, ayrıntılı bir kılavuz alın Sosyal Ticaretin Nedeni, Nesi ve Nasıl?. Çerezlere güvenmeden sosyal medyada nasıl daha fazla ürün satacağınızı ve müşterilerinizi nasıl memnun edeceğinizi öğrenin.

Kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyiminin önemi

Bugün, müşteri deneyimine (CX) öncelik vermenin önemi ve faydaları çok açık: perakendeciler doğrudan satış artışlarını gördü ve müşteriye özel mesajlaşma ve erişim sağlayarak müşteri sadakatini artırdı. Tüketici açısından, kişiselleştirilmiş deneyimler, bir ürünü alıp almayacaklarına ve ne kadar harcayacaklarına karar verebilir. ‍

Müşterilerin %49’unun daha kişiselleştirilmiş bir çevrimiçi deneyim aldıktan sonra anlık satın alma yaptığı bildiriliyor.

Elbette, kişiselleştirilmiş bir CX birçok anlama gelebilir. Perakendeciler, çevrimiçi müşteri deneyimini geliştirmek için özelleştirilmiş e-posta pazarlamasının yanı sıra ürün önerileri ve özel tekliflerden yararlanıyor. Ancak her müşteri etkileşiminde devreye giren daha temel bir yön vardır. Tahmin ettiniz: dil.

Dil engelini yıkın

Dil, hem sosyalleşmede hem de iş hayatında iyi bilinen bir engeldir. Montreal gibi iki dilli bir şehirde yaşamak her gün karşılaştığımız bir şey. “Bonjour” diyorsunuz, biri “merhaba” ile yanıt veriyor ve oradan nereye gideceğinizi bilmek zor olabilir.

Bir perakende ortamında, ister yüz yüze ister çevrimiçi olsun, müşterilere hizmet vermek ve onları rahatlatmak için çok dilli hizmet ihtiyacı hayati önem taşır. Neyse ki, günümüzün çeviri teknolojileri ve Heyday gibi yapay zeka destekli çok dilli sohbet robotları ile bir müşterinin çevrimiçi alışveriş yaparken karşılaştığı dil engelleri aşılmaz değildir.

Örneğin, markanız Kuzey Amerika ve Avrupa’nın bazı bölgelerinde işlem yapıyorsa, çok dilli bir sohbet robotu, müşterilerin İspanya, Almanya, Kanada veya başka yerlerde olsun, tercih ettikleri dilde destek almalarını sağlar. Açık görünebilir, ancak en iyi ihtimalle sınırlayıcı ve en kötü ihtimalle yabancılaştırıcı olabilen birçok küresel chatbot çözümü için İngilizce hala varsayılandır.

Google Business Messages ve Facebook Messenger gibi platformlar perakendeciler ve müşteriler arasında doğrudan bir bağlantı oluştururken, müşterinin tercih ettiği dilde bağlamsal olarak alakalı sohbet, tüccarların müşterilerle olan bağlantılarını geliştirmelerinin önemli bir yoludur.

Çok dilli sohbet robotu nedir?

Çok dilli bir sohbet robotu, çevrimiçi alışveriş yapanlara tercih ettikleri dilde canlı sohbet ve otomatik destek sağlar. Birden fazla coğrafyada veya birden fazla dilin konuşulduğu bölgede faaliyet gösteren markalar için çok dilli sohbet özellikleri bir zorunluluktur.

Markalar çok dilli sohbeti birkaç şekilde uygulayabilir: Destekledikleri her dil için ayrı bir sohbet robotu oluşturabilir, Google çeviri kullanabilir veya Heyday gibi yerleşik çok dilli özelliklere sahip bir AI sohbet robotu platformuyla ortak çalışabilirler. DAVIDsTEA gibi müşteriler, sohbet robotumuzu kullanarak müşterilere hem Fransızca hem de İngilizce hizmet veriyor; çevirmene gerek yok!

Satış yaptığınız her bölge için yeni bir ağ sohbet robotu oluşturmak yerine, çok dilli özelliklere sahip tek bir sohbet robotu kullanmak hem daha az zaman alır hem de yeni pazarlara açılmaya karar verirseniz daha fazla ölçeklenebilir. Çok dilli sohbet, etkili, ölçeklenebilir bir sohbet ticaret stratejisinin temellerinden biridir.

Çok dilli bir sohbet robotu kullanmanın 4 faydası

Özellikle mevcut veya planlanmış bir uluslararası ayak iziniz varsa, sizin ve ekibinizin çok dilli bir sohbet robotu kullanmayı düşünmeniz için sayısız neden var.

7 gün 24 saat müşteri hizmetleri, merkezi müşteri destek yönetimi ve sipariş sorgularına ve SSS’lere otomatik yanıtlar dahil olmak üzere, yapay zeka güdümlü sohbeti kullanmanın temel avantajlarının ötesinde, çok dilli sohbet, işletmenizin ölçeklenebilirliğini artırır ve müşterinin self servis alışveriş deneyimini geliştirir , ve dahası. İşleri kolaylaştırmak için çok dilli sohbet robotlarının avantajlarını dört kategoriye ayırdık:

? Müşteri katılımı

? Satış potansiyeli

? Müşteri sadakati

? Rekabet avantajı

1. Müşteri etkileşimini artırın

İkiniz de aynı dili konuşmuyorsanız, biriyle ilişki kurma olasılığınız nedir?

Aynen öyle.

Aynı şey markalar ve potansiyel müşteriler için de geçerlidir.

Çok dilli canlı sohbete geçmenin bir numaralı yararı, müşteriniz için daha iyi bir deneyim oluşturması ve katılımı artırmasıdır. Müşteriler tercih ettikleri iletişim dilini kullanarak ihtiyaç duydukları bilgileri daha hızlı alabilir ve bu da daha iyi bir alışveriş deneyimi sağlar.

Bir düşünün, müşteriniz Fransızca bir sorgu gönderirse ve sohbet robotunuz İngilizce yanıt verirse, müşteriye taviz vermesi gerektiğini gösterir.

Bu çok müşteri odaklı değil.

Müşterinizin şartlarında ve tercih ettikleri dilde iletişim kurarak başlayarak, müşterinizin deneyimindeki tüm sürtüşmeleri ortadan kaldırın. Müşterilerle iletişim kurmanın destek ve satışları daha etkin bir şekilde düzene soktuğunu söylemeye gerek yok; bu, zaman sıkıntısı çeken alışveriş yapanlar ve satış ve destek temsilcileri için bir avantaj.

2. Satış potansiyelini artırın

Kişiselleştirilmiş bir dokunuşun daha fazla müşteri kazanmaya ve elde tutmaya yardımcı olduğu perakendeciler ve pazarlama ekipleri arasında bir sır değil. Aslında, alışveriş yapanların %80’inin kişiselleştirilmiş mağaza içi veya e-ticaret deneyimi sunan markalardan alışveriş yapma olasılığı daha yüksektir.

Çok dilli sohbet teknolojisini müşteri iletişim stratejinize entegre ederek, siz ve ekibiniz, müşterilerinizin sorularını yalnızca ana dillerinde yanıtlamakla kalmayıp, aynı zamanda onlara ilgili ürün önerileri sunarak bu dinamikten en iyi şekilde yararlanabilirsiniz.

Alışveriş yapanların %72’si, bir ürün kendilerine ana dillerinde sunulursa satın alma olasılıkları daha yüksektir.

Heyday’in AI sohbet robotu, envanter kataloğunuzla otomatik olarak bütünleşir ve müşterilerinizin aradıkları ürünü ve ayrıca ilgilerini çekebilecek diğer öğeleri bulmalarına yardımcı olabilir. kullanma doğal dil anlayışı (NLU), sohbet robotumuz, müşterilerin konuşmada kullandıkları anahtar kelimeleri tam olarak belirler ve onlara sunduğunuz, o anahtar kelimeyle alakalı ürün veya hizmetleri sunar.

Heyday Dynamite chatbot otomatik mesajlaşma

Bir müşteriye İngilizce siyah blazer ceket göstermek için Heyday sohbet robotu kullanan Dynamite örneği.

Pek çok dilde derin bir anlayışa sahip olan AI tarafından desteklenen e-ticaret tüccarları, çevrimiçi mağazalarının self servis yeteneklerini yükseltebilir ve müşterilerin ister ürün, ister hizmet veya destek olsun, istediklerini hızlı bir şekilde almalarını kolaylaştırabilir.

3. Müşteri sadakatini artırın

Siz ve ekibiniz, yeni müşteriler çekmek her zaman birinci öncelik olsa da, mevcut müşterilerinizle iyi ilişkiler geliştirmenin de aynı derecede önemli olduğunu biliyorsunuz.

Çok dilli sohbet, müşteriler, yerel mağazalar ve onların destek ve satış temsilcileri arasında daha zengin bağlantılar geliştirerek müşteri sadakatini artırmaya yardımcı olabilir.

Örneğin, dünyanın her yerinde Heyday kullanan bir spor malzemeleri perakendecisi olan DECATHLON’u ele alalım. DECATHLON, sohbet robotunu hizmet verdikleri her pazara uyarladı. Müşteri ister Singapur’da, ister Birleşik Krallık’ta veya dünyanın herhangi bir yerinde alışveriş yapıyor olsun, DECATHLON’un sohbet robotu en uygun dilde iletişim kurar.

Heyday kontrol panelindeki ürün önerileri
heyday

Tüketicilerin %44’ü, bir markayla kişiselleştirilmiş bir deneyim yaşadıktan sonra tekrar alıcı olacaklarını söyledi.

Müşterilerinizle kendi seçtikleri dilde sohbet etmek, doğal olarak daha net iletişime yol açar, bu da etkili iletişimin temel itici gücü olan karşılıklı konuşma stratejisinin temelidir.

4. Rekabet avantajınızı koruyun

Perakende yelpazesindeki işletmeler, artan çevrimiçi alışveriş talebini karşılamak ve COVID-19’un tetiklediği “yeni normal”de kârlı kalmak için e-ticaret platformlarını artırıyor.

E-ticaret ortamı genişledikçe, tüccarların kendilerini rakiplerinden farklılaştırması her zamankinden daha önemli. Müşterilere tercih ettikleri dilde gerçek zamanlı hizmet sunmak, bir perakendecinin müşteri deneyimini güçlendirebilir ve onlara rekabette üstünlük sağlayabilir.

Çok dilli sohbet sunmanın maliyet tasarrufu sağlayan faydaları da vardır.

Örneğin, bir sohbet robotunu otomatik çeviri özelliğiyle entegre etmek, müşteri destek ekibinizi iki dilli veya çok dilli aracıları içerecek şekilde genişletmekten çok daha ucuzdur. Ayrıca, çeviri sürecini otomatikleştirerek mevcut müşteri hizmetleri temsilcilerinize zaman kazandırır ve onlara yüksek değerli müşteri sorgularını ele almaları için daha fazla fırsat verir.

Son olarak, Heyday’s gibi çok dilli sohbet robotları ölçeklendirmek için oluşturulmuştur. Markanızın ufukta küresel genişleme planları varsa, müşterilere ana dillerinde hizmet vermek bir zorunluluktur. Belirlenmiş bir web sitesi etki alanı, Google My Business (GMB) veya Facebook sayfası olan her yeni perakende satış yeri, konuşmalı AI platformumuzla kolayca entegre olabilir.

Dynamite'ın web sitesinde siyah pantolon seçeneklerini Fransızca gösteren Chatbot

Dynamite’ın web sitesinde Fransızca siyah pantolon seçeneklerini gösteren Chatbot.

Çok dilli sohbet, karşılıklı konuşma ticaretinin temel direğidir

Heyday, sizin ve ekibinizin yalnızca otomatik sohbetimizin avantajlarından faydalanmanızı değil, aynı zamanda bunu yerelleştirilmiş, müşteri odaklı bir şekilde gerçekleştirmenizi sağlayan yerleşik bir çok dilli özellik sunan birkaç AI sohbet robotundan biridir.

Heyday’in son teknoloji yapay zeka makine çevirisiyle desteklenen sohbet robotu teknolojisi, tüm kanallarda (Facebook, Google ve Whatsapp dahil) İngilizce ve Fransızca dil desteği sunar, Shopify, Salesforce ve Magento gibi popüler e-ticaret platformlarıyla entegre olur. ve gerçek zamanlı olarak müşterinizin dil tercihini tanımlayabilir ve uyarlayabilir.

(Entegre ettiğimiz kanalların ve e-ticaret platformlarının tam listesi için entegrasyon dizinimize bakın).

DAVIDsTEA, DECATHLON ve tuhaf Fransız kozmetik şirketi Merci Handy dahil olmak üzere birçok Heyday müşterisi, yerel müşterilerle iletişimi kolaylaştırmak ve e-ticaret platformlarına giderek daha fazla odaklanırken çevrimiçi müşteri deneyimini optimize etmek için çok dilli sohbetimizden zaten faydalanıyor.

Alışveriş yapan kişilerle Fransızca ve İngilizce olarak etkileşim kurun ve perakendeciler için özel yapay zeka sohbet robotumuz Heyday ile müşteri konuşmalarını satışa dönüştürün.

Bir Heyday Demosu İsteyin

Heyday ile müşteri hizmetleri konuşmalarını satışa dönüştürün. Yanıt sürelerini iyileştirin ve daha fazla ürün satın. Eylemde görün.

RELATED ARTICLES

Popüler Konular