Pazar, Haziran 23, 2024
Ana SayfaSosyal Medyaİşletmeler için Facebook Chatbot'larını Kullanmanın Eksiksiz Kılavuzu

İşletmeler için Facebook Chatbot’larını Kullanmanın Eksiksiz Kılavuzu

Çoğu marka, bırakın web sitelerini, Facebook Messenger’da 7/24 çevrimiçi müşteri hizmetleri ve satış desteği sunacak kaynaklara sahip değil. Neyse ki, sohbet robotlarının uyumaya (veya öğle yemeği yemeye) ihtiyacı yok. Facebook Messenger botları, müşteri sorularını yanıtlayabilir, paketleri takip edebilir, ürün önerilerinde bulunabilir ve hatta günün veya gecenin herhangi bir saatinde bir satışı kapatabilir.

Facebook, dünyanın en çok kullanılan sosyal medya platformudur. Facebook’ta zaten bir mağazanız varsa, sürekli büyüyen bir çevrimiçi pazara katılmak için doğru adımı attınız. Ekibinize bir Facebook Messenger sohbet robotu eklemeyi düşünmüyorsanız, sağlam satış fırsatlarını kaçırmış olursunuz.

Aşağıdaki müşteri hizmetleri ve sosyal ticaret için Facebook Messenger botlarının (diğer adıyla Facebook sohbet botları) nasıl kullanılacağını öğrenin. Müşteriniz ve takipçileriniz için akıcı bir deneyim yaratın ve rekabette öne çıkın.

Bonus: Ücretsiz bir kılavuz indirin Hootsuite’i kullanarak Facebook trafiğini dört basit adımda nasıl satışa dönüştüreceğinizi öğretir.

Facebook Messenger botu (diğer adıyla Facebook sohbet botu) nedir?

Chatbot, insanlarla sohbet etmek için yapay zeka kullanan bir otomatik mesajlaşma yazılımı parçasıdır.

Facebook Messenger botları, Facebook Messenger içinde yaşar ve her ay Facebook Messenger kullanan 1,3 milyar insandan bazılarıyla sohbet edebilir.

Chatbotlar sanal asistanlar gibidir. Soruları anlamak, yanıtlar sağlamak ve görevleri yürütmek üzere programlanabilirler. Kişiselleştirilmiş bir çevrimiçi alışveriş deneyimi sağlayabilir ve hatta satış yapabilirler.

İş için Facebook Messenger botlarını kullanmanın faydaları

Müşterilerle bulundukları yerde tanışın

İlk olarak, potansiyel hedef kitlenizin ne kadarına Facebook Messenger aracılığıyla erişilebildiğini belirlemek için bazı hızlı istatistiklere bakalım:

  • Sohbet ve mesajlaşma, en çok kullanılan web sitesi ve uygulama türleridir ve bunu sosyal ağlar takip eder.
  • Facebook’ta işletmelere gönderilen mesajların sayısı geçen yıl ikiye katlandı.
  • 200’den fazla ülkeden 375.000’den fazla kişi her gün Messenger’da botlarla etkileşime giriyor.
  • Facebook Messenger, herhangi bir uygulamanın en aktif üçüncü kullanıcısına sahip, yalnızca Facebook ve Whatsapp tarafından yenildi
  • Meta uygulamalarında her gün 100 milyardan fazla mesaj alışverişi yapılıyor.
  • İnsanlar Facebook Messenger’ı kullanarak her ay ortalama 3 saat (ve Facebook’un kendisini kullanarak ayda 19,6 saat) harcıyor.
  • Meta, Facebook Messenger için potansiyel reklam kitlesinin 987,7 milyon kişi olduğunu bildirdi
  • İşletmelere mesaj gönderen çoğu kişi (ABD’de %69), bunu yapabilmenin markaya olan güvenini artırdığını söylüyor.

Mesele şu ki, hedef kitleniz zaten Facebook Messenger kullanıyor ve Facebook sayfanızı ziyaret ederken orada markanızla etkileşime geçebilmeyi bekliyorlar. Chatbotlar, yanıt oranınızı artırarak, insanların bekledikleri bilgileri halihazırda kullandıkları bir kanalda gerçek zamanlı olarak almalarını kolaylaştırabilir.

Bonus olarak, Facebook Messenger, Sayfanızla daha önce iletişim kurmuş kişileri hedefleyebilecek reklamlara sponsor olmuştur. Yüksek niyetli müşterileri hedeflemek için bu reklamları sohbet robotunuzla birlikte kullanın.

Ekibiniz ve müşterileriniz için zaman kazanın

Müşteriler 7/24 kullanılabilirlik bekler ve beklemede beklemekten nefret ederler. Aynı soruların birçoğunu tekrar tekrar (ve tekrar tekrar) sorarlar.

İnsanların teslimatları takip etmesine, iade politikanızı kontrol etmesine veya randevu rezervasyonu yapmasına çok fazla zaman harcıyorsanız, biraz otomasyon çok yol kat edecektir. Müşteriler, siz müsait olmasanız bile ihtiyaç duydukları bilgilere erişebilecekler.

Sorularına anında yanıt vererek zamandan tasarruf edecekler ve Kanadalı perakendeci Simons’tan bu örnekte olduğu gibi Facebook Messenger sohbet robotunuzun kolay soruları yanıtlamasına izin vererek zamandan tasarruf edeceksiniz.

Bir facebook messenger botu, bir siparişin izlenmesine yardımcı olur.
Kaynak: Simonlar

Bu, insanlara bir Facebook sohbet robotunun yeteneklerinin ötesine geçen daha karmaşık Messenger konuşmalarını ele almak için daha fazla zaman kazandırır.

Satışları otomatikleştirin

Facebook için Messenger botlarınızı müşteri hizmetleri talepleriyle sınırlamayın.

İnsanların yüzde 16’sından fazlası, marka araştırması için sosyal medya mesajlaşma ve canlı sohbet hizmetlerini kullanıyor. Ve %14,5’i bir şirketle konuşmak için bir sohbet kutusunun çevrimiçi satın almalarının itici gücü olduğunu söylüyor. Tüm bunlar gerçek iş sonuçlarına yol açar: Tüketicilerin %83’ü mesajlaşma sohbetlerinde ürün satın alacaklarını veya satın alacaklarını söylüyor.

Doğru script ile bir Facebook Messenger chatbotu satış yapabilir. Tartışmalı ticaret, kişiselleştirilmiş önerilere, olası satış niteliklerine ve ek satışlara olanak tanır.

Botunuz potansiyel müşterileri karşılarken, ihtiyaçlarını belirleyebilir, temel sorular sorabilir, ilham verebilir ve yüksek kaliteli müşteri adaylarını insan satış ekibinize yönlendirebilir.

Facebook messenger'da Joybird kanepe stili testi
Kaynak: Joybird
Joybird messenger bot bir ürün listesini gösteriyor
Kaynak: Joybird

Joybird’ün botunun kanepe tarzı testini tamamladıktan 24 saat sonra gönderdiği bu mesajda olduğu gibi, Facebook sohbet robotunuz, karşılıklı ticaret sürecini terk eden kişileri de takip edebilir.

Joybird takip mesajı kanepe stili yarışması
Kaynak: Joybird

Facebook Messenger botlarını kullanmanın yapılması ve yapılmaması gerekenler

Beklentileri açıkça belirleyin

İlk olarak, kullanıcının bir botla etkileşime girdiğini bildiğinden emin olun. Botu tanıtmak, başlamak için iyi bir yol olabilir. Decathlon’un burada yaptığı gibi bir isim bile verebilirsiniz.

Decathlon Canada sohbet ve atletik sohbet robotu
Kaynak: Decthalon Kanada

Ardından, botun neler yapabileceğini ve yapamayacağını netleştirin. Facebook Messenger sohbet robotunuzu, sorular sorarak veya etkileşimi ilerleten komutları kullanarak kullanıcıyı deneyim boyunca yönlendirmede öncülük edecek şekilde programlayın.

Decathlon Canada, mağaza içi ürünleri bulun ve gönderileri takip edin
Kaynak: Decathlon Kanada

Botun bir isteği işlemek için zamana ihtiyacı varsa, Tiffany & Co’dan bu örnekte görüldüğü gibi, müşterinizin bir şeylerin hala olduğunu bildiğinden emin olmak için yazma göstergesini (üç nokta) kullanın.

Tiffany & Co yazma göstergesi
Kaynak: Tiffany & Co

Bir kişiye cevap vermek veya konuşmayı bir kişiye iletmek için zamana ihtiyacınız varsa, bunu da netleştirin ve müşterinin ne zaman bir yanıt bekleyebileceği konusunda beklentileri belirleyin, tıpkı Bumble’ın Facebook botunun burada yaptığı gibi.

Bumble Destek Ekibi çalışma saatleri
Kaynak: Bumble

bir mini-yapma bu ti’nin bir parçası olarakp: yapma Facebook sohbet robotunuza “canlı sohbet” olarak bakın veya onun gerçek bir kişi olduğunu ima eden başka bir terminoloji kullanın.

kısa tut

Facebook’a göre, çoğu insan mobil cihazlarında Messenger botlarıyla etkileşime giriyor. Küçük bir ekranda büyük metin parçalarını okumalarına veya baş parmaklarıyla uzun bir yanıt yazmalarına izin vermeyin.

Düğmeler, hızlı yanıtlar ve menüler, müşteriden her aşamada yazmasını istemekten daha kolay konuşma akışını sağlayabilir. Burada KLM, botla konuşmayı yönlendirmek için sekiz olası seçenek sunar.

COVID-19 bilgi bagajı ve uçuş durumu dahil KLM görüşme seçenekleri
Kaynak: KLM

Müşterinin gerektiğinde ayrıntıları yazmasına izin verin, ancak her zaman varsayılan yanıtları veya Facebook Messenger botunuz bir soru sorduğunda aralarından seçim yapabileceğiniz seçenekler sağlayın.

Marka sesinizi koruyun

Facebook Messenger sohbet robotunuzun bir bot olduğu konusunda net olmak isteseniz de, onun gibi görünmesini istiyorsunuz. senin bot. Müşterilerinizin web sitenizden beklediği ifadeleri kullanın ve aynı genel tonu koruyun. Markanız rahat ve arkadaş canlısıysa, botunuz da öyle olmalıdır.

Bu, basit tutun dedi. Kullanıcıların kafasını karıştıracak argo veya jargon kullanmayın. Net olduklarından emin olmak için botunuzun komutlarını bir meslektaşınıza yüksek sesle okumayı deneyin.

Ve her zaman eldeki göreve uygun bir ton kullanın. Birinden uçuş numarası veya adresi gibi kişisel bilgileri vermesini istiyorsanız, daha profesyonel bir ton kullanın.

İnsan aracıların karmaşık sorguları ele almasına izin VERMEYİN

Bir Facebook sohbet robotunun başarısı, bir insana ne zaman ihtiyaç duyulduğunu tanıma yeteneğine bağlıdır. Otomatik konuşmalar hızlı ve duyarlıdır, ancak insan bağlantısının yerini alamaz.

Müşteriler, konuşmanın herhangi bir noktasında bir kişiyle bağlantı kurma seçeneğine sahip olmalıdır. Chatbotunuz, beklenen konuşma akışının dışında olsa bile, güven oluşturan bir insan yardımı talebini tanıyabilmelidir.

La Vie En Rose’dan alınan bu örnekte, botun isteminden mantıksal olarak akmasa da bot istekleri anlar.

İnsan bağlantısı olan La Vie En Rose sohbet robotu
Kaynak: La Vie en Rose

spam ETMEYİN

Messenger botları söz konusu olduğunda gerçekten yapılmaması gereken tek bir şey var ve o da bu. spam yapma.

Yardım isteyen bir müşterinin pazarlama mesajları almak istediğini varsaymayın. Kişiselleştirilmiş ürün önerileri yardımcı olabilir, ancak bunları göndermeden önce izniniz olduğundan emin olun.

İnsanlara, onlarla iletişim kurmadan önce devam eden mesajlaşmayı seçmeleri için bir yol sunun. Ve gelecekteki iletişimleri devre dışı bırakmak için net bir yol sunduğunuzdan emin olun. Botunuz, devre dışı bırakma isteği gibi görünen dili tanımalı ve abonelikten çıkma isteğini onaylamayı veya uygulamayı istemelidir.

Dünya Sağlık Örgütü abonelikten çıkma isteği
Kaynak: Dünya Sağlık Örgütü

Facebook, geliştiricilere yönelik yönergelerinde bunu açıkça ortaya koyuyor: “Gönderdiğiniz bilgi türünü rızanız olmadan değiştirmeyin. İnsanlar belirli bir uyarı için kaydolduysa, tercihlerine saygı gösterin.”

Etkili Facebook Messenger botları oluşturmak için 6 araç

1. Merhaba

Heyday, müşteri desteği ve satış için oluşturulmuş bir Facebook Messenger botu olarak çalışan bir konuşma yapay zeka sohbet robotudur. Müşterilere kişiselleştirilmiş ürün önerileri sağlamak için ürün kataloğunuza otomatik olarak bağlanır.

Heyday Makeup Forever özel mesajlaşma platformu
Kaynak: Merhaba

Heyday ayrıca müşteri hizmetleri sorgularını birden fazla dilde bir SSS sohbet robotu olarak çözer ve konuşmayı bir insan temsilciye aktarmanın ne zaman gerekli olduğunu anlar. Facebook Messenger deneyimi, Heyday’in yardımıyla müşteriler için mükemmeldir.

Ve bir Shopify mağazanız varsa, Heyday’in Shopify entegrasyonu da vardır!

Ücretsiz bir Heyday demosu edinin

2. Akış sohbeti

Streamchat, mevcut en temel Facebook chatbot araçlarından biridir. Basit otomasyonlar ve otomatik yanıtlayıcılar için kullanılmak içindir. Tüm bir konuşmayı yönetmek yerine, ofis dışında yanıtlar veya ne zaman yanıt verebileceğinize ilişkin beklentileri belirleyen mesajlar için yararlıdır.

Sadece parmak uçlarınızı chatbot sularına daldırıyorsanız, uygulaması hızlı ve başlaması kolaydır.

3. Sohbet Yakıtı

Chatfuel, düzenlenebilir ön uç ve özelleştirme seçenekleriyle tamamlanan sezgisel bir görsel arayüze sahiptir. Ücretsiz olarak bir Facebook Messenger botu oluşturabilirsiniz, ancak daha karmaşık (ve ilginç) araçların çoğu yalnızca Chatfuel Pro hesaplarında kullanılabilir.

4. Mobil Maymun

Bu ücretsiz araç, teknik bilgisi olmayan kullanıcılar için tasarlanmış Facebook Messenger için görsel bir sohbet robotu oluşturucusuna sahiptir. Bir Facebook Messenger sohbet robotunda Soru-Cevap oturumları oluşturmak için kullanabilirsiniz.

Aynı anda birden fazla kullanıcıya mesaj göndermenize olanak tanıyan Chatfuel’in “yayın” özelliğine benzer bir “Sohbet Patlaması” özelliği de vardır. (Unutmayın: Bunu yalnızca izniniz varsa yapın!)

5. Geliştiriciler için Messenger

Kendi Facebook sohbet robotunuzu kodlamak için gereken sağlam kodlama bilgisine sahipseniz, Facebook başlamanız için birçok kaynak sağlar. Ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için yeni fikirler bulmak için her zaman geliştirici topluluklarıyla birlikte çalışıyorlar.

6. Facebook Oluşturucu Stüdyosu

Tam anlamıyla bir Facebook Messenger botu olmasa da, Facebook Creator Studio, Messenger’daki genel isteklere ve olaylara bazı temel otomatik yanıtlar ayarlamanıza izin verir. Örneğin, bir uzakta mesajı ayarlayabilir, iletişim bilgilerini sağlayabilir veya bir SSS ve yanıt listesi oluşturabilirsiniz. Burada sohbeti veya satışı etkinleştirmek için herhangi bir yapay zeka olmuyor, ancak masanızdan uzaktayken Messenger’ın temel düzeyde çalışmasını sağlamak için bazı otomatik yanıtlayıcı işlevleri alabilirsiniz.

Alışveriş yapan kişilerle Facebook gibi tercih ettikleri kanallardan etkileşim kurun ve Hootsuite’in perakendeciler için özel yapay zeka araçları olan Heyday ile müşteri konuşmalarını satışa dönüştürün. Geniş ölçekte 5 yıldızlı müşteri deneyimleri sunun.

Ücretsiz bir Heyday demosu edinin

Heyday ile müşteri hizmetleri konuşmalarını satışa dönüştürün. Yanıt sürelerini iyileştirin ve daha fazla ürün satın. Eylemde görün.

RELATED ARTICLES

Popüler Konular