Çarşamba, Temmuz 24, 2024
Ana SayfaSosyal MedyaHootsuite CEO'su Her Sabah Sosyal Medyada Ne Kadar Zaman Harcadığını Açıklıyor

Hootsuite CEO’su Her Sabah Sosyal Medyada Ne Kadar Zaman Harcadığını Açıklıyor

Hootsuite CEO’su Irina Novoselsky, Meteor’un Kurucu Ortağı ve Genel Yayın Yönetmeni Evan Hansen ile bilgi dolu bir Soru-Cevap yaptığı Çarpışma 2023’te sahne aldı. Evan’ın Irina’ya sorduğu ilk soru: Yeni işi nasıl buluyorsun?

Sabahları gözlerini açtığında sosyal medyada gezinerek geçirdiği zamanın miktarını savunma ihtiyacının üzerindeki baskıyı kaldıran ve 30 yaşında olduğunu kabul ettiği bir sosyal CEO olmanın kusursuz bir uyum olduğunu paylaşması yaklaşık bir milisaniyesini aldı. dakika (gün boyunca biriktirdiği ek 9 saatlik ekran süresinden bahsetmiyorum bile).

Sosyal medyanın evrimi ve alanın karşı karşıya olduğu teknolojik yıkımın etkisi hakkındaki konuşmalarının konusuna daha derinden daldıklarında, Irina bir şeyi inanılmaz derecede net bir şekilde ortaya koydu: Değişimlere rağmen, markaların müşterilerinin nerede olduğunu göstermeye devam etmesi gerekiyor— ve bu, dünya çapında 5 milyar insanın günde birkaç saat geçirdiği sosyal medyadır.

Şu anda (İplikleri kaydırarak) çok meşgul olduğunuzu biliyoruz, bu yüzden Irina’nın konuşmasından en anlayışlı çıkarımlardan birkaçını burada bulabilirsiniz.

Otantik keşfedilebilirlik, hedef kitlenizin önüne çıkmanın anahtarıdır

Bir marka olarak benzersiz sesinizi kaybetmeden sosyal medyanın hızına ayak uydururken, müşterilerle bağlantı kurmak için sosyal kanalları kullanmak arasındaki dengeyi kurmak, her zamankinden daha zorlu ve aynı zamanda daha önemli hale geldi. Sosyal medyadaki muazzam gürültü nedeniyle, kullanıcılar içeriği değerlendirmede çok daha çevik hale geldi ve ilginç olanla geçebilecekleri şey arasında hızla deşifre etti.

Markalar sosyalliğin değerini daha geniş ölçekte anladığından, otantik keşfedilebilirlik bir kuzey yıldızı olmalıdır. Z kuşağından etkilenen sosyal dönüşümde gördüğümüz gibi, sosyal kullanıcılar ilişkilendirilebilir ve onlara tüketici olarak değil, insan olarak hitap eden içerik arıyor.

Irina, “Günün sonunda insanlar insanlardan satın almak istiyor,” diye özetledi.

Çalışan tabanınız, markanızın en büyük (kullanılmamış) gücüdür.

Hootsuite’te, müşterilerimiz markalarının en büyük gücünü, yani çalışanlarını ortaya çıkardığında, sosyal ağlarda insandan insana ilişkiler yoluyla kendi alanlarındaki uzmanlıklarını güçlendirdiğini defalarca gördük.

Bir çalışan savunuculuğu programının bir kuruluş için neler yapabileceğinin parlak bir örneği, çeşitlendirilmiş bir profesyonel hizmetler ve yatırım yönetimi şirketi olan müşterimiz Colliers’dır. Hootsuite Amplify’ı kullanarak, kanallarında paylaşmaları için 18.000 çalışanına kaliteli, marka açısından güvenli içerik sunuyorlar. Bu, bu çalışanların kişisel markalarını kendileri için en önemli olan ağlarda oluşturmalarını kolaylaştırırken Colliers’ın farkındalığını da artırdı.

Sonuçlar? 2022’de Colliers çalışanları, şaşırtıcı bir şekilde 4.700 gönderi paylaştı ve bu, yalnızca Kanada’da bir önceki yıla göre %43’lük bir artışla 9,5 milyon kişiye etkileyici bir erişim sağladı.

Şirketlerin, çalışanlarının sosyal ağlarda kendileri hakkında konuşmasından korktukları zamanları hatırlıyor musunuz? Oradan kesinlikle çok yol kat ettik.

Bu, markaların hâlâ alışmaya çalıştıkları yeni bir alan olsa da, çalışanlarına güvenenler meyvelerini topluyor. Doğru araç ve programlarla, çalışanların sosyal ağlarını onlara marka açısından güvenli içerik sağlayarak etkinleştirmek, riskli olmaktan çok güçlendirici olabilir.

Sosyal medyada müşteri hizmetlerini kendi sorumluluğunuzda görmezden gelin

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, bir müşteriyi kaybetmenin bir numaralı yolu, zayıf müşteri deneyimidir. Bir destek ekibiyle şahsen veya telefonla etkileşimde bulunduğunuz olumsuz bir deneyimi düşünürseniz, kesinlikle tanıdık düşünceye geri döneceksiniz: ‘Sen benim işimi hak etmiyorsun.’

Günümüzde, müşterilerden aynı beklenti sosyal medyadaki müşteri hizmetleri için de geçerlidir – aslında, JD Power tarafından yapılan bir araştırma, tüketicilerin %67’sinin müşteri hizmetleri sorguları için bir şirketin sosyal medya kanalını kullandığını ortaya koymuştur. Ve bu hizmetin hızlı olmasını bekliyorlar, %42’si 60 dakika içinde yanıt bekliyor ve %32’si 30 dakika içinde yanıt bekliyor.

Irina, “Sosyal ortamda 7/24 bulunmamak artık bir seçenek değil,” diye açıkladı.

Her zaman hareket halinde görmek kolaydır. TikTok ve Instagram fenomeni Alix Earle ve arkadaşlarının bir rezervasyon dolandırıcılığının ardından kendilerini İtalya’da mahsur buldukları ve Airbnb’nin günü kurtarmak için devreye girdiği o anı bir düşünün.

@alixearle

BU GERÇEK HAYAT DEĞİL. Aman Tanrım, kurtarmaya geldiğin için teşekkürler @airbnb ???????? #positano #airbnb #italy #girlstrip

♬ orijinal ses – alix earle

Bazıları, Evan’ın dediği gibi ‘sosyal enerjiden’ yoksun olanlar (yani milyonlarca takipçisi olmayan herkes) için bu aynı hizmet düzeyinin genel olarak tekrarlanmayabileceğini iddia edebilir. Hangisi şu soruyu akla getiriyor: müşteri hizmetlerini nasıl demokratikleştiriyorsunuz?

Bu örnek, erişimlerini genişletmek için içerik oluşturuculardan yararlanan tüm markalar için bir derstir – müşteri hizmetlerinizle tutarlı olun, yoksa eleştirilme riskini alın. Tüketicilerin %80’i birden fazla kötü deneyimden sonra marka değiştireceklerini söylerken, bu riske değmez.

Yapay zeka kendi riskleriyle masaya gelirken, müşteri hizmetlerini otomatikleştirmek bunlardan biri değil.

Herkesin aklındaki soru: AI sosyal alanı nasıl etkiler?

Sosyal medyadan ve onun hızlı benimsenme ve yenilikçilik hızından farklı olarak, yapay zeka görmezden gelebileceğimiz bir şey değil. Chat GPT, kullanıma sunulmasından sonraki ilk beş gün içinde 1 milyon kullanıcının ilgisini çekti ve o zamandan beri 100 milyondan fazla kullanıcıya ulaştı.

Sıradan görevleri otomatikleştirme fırsatı ve ardından gelen talep burada ve sosyal pazarlamacılar da bir istisna değil.

Anket yaptığımızda müşterilerimizden bunu net ve net bir şekilde duyduk: %77’si bize sahip oldukları en büyük sorumluluğun “içerik fikirleri bulmak” olduğunu söyledi, ancak bunların yaklaşık üçte biri için en büyük zorluk… davul sesi… ” içerik fikirleri bulmak’.

Yapay zekanın artıları çok net: artan hız (ve dolayısıyla iş kapsamları), maliyeti ve insan hatası risklerini azaltma, iş akışlarını geliştirme, veriye dayalı karar almayı kolaylaştırma ve müşteri deneyimlerini artırmak için daha fazla kullanılabilirlik. Sosyal ve dijital pazarlamacılar için bu, gerçek bir insana ihtiyaç duyan, sizin otomatikleştiremeyeceğiniz bir şeye, yani yaratıcılığınıza ihtiyaç duyan görevlere odaklanmak için işin zaten robot gibi görünen kısımlarını otomatikleştirmek anlamına gelir.

Ancak bir kez daha, otomasyon araçlarını kullanırken sosyal ortamda özgünlüğü dengelemek giderek daha önemli hale gelecek.

Irina, “Sosyal ortam, insandan insana etkileşim için yapıldı,” diye yineledi.

Etkileşimli iş akışlarına otomasyon uygularken önce insan zihniyetini desteklemek zorunludur.

Bu nedenle Hootsuite, sosyal paylaşım fikirleri ve alt yazılar önermek için basit istemler kullanan, sosyal pazarlamacıların benzersiz seslerini korurken yaratıcı süreci hızlandırmalarına yardımcı olan yapay zeka destekli bir içerik oluşturma aracı geliştirdi. Çünkü tıpkı dijital müşteri hizmetlerinde olduğu gibi içerik üretimi otomasyonla kolaylaştırılabilir ama insan dokunuşunun yerini alamaz.

Son derece kolay OwlyWriter AI’mızla sosyal medya için AI’nın gücünü keşfedin. Anında altyazı oluşturun ve her ağ için kazanan gönderi fikirleri alın.

OwlyWriter AI’yı deneyin

RELATED ARTICLES

Popüler Konular