Pazartesi, Nisan 15, 2024
Ana SayfaSosyal MedyaGüçlü Bir Sosyal Medya Savunuculuk Programı Nasıl Oluşturulur?

Güçlü Bir Sosyal Medya Savunuculuk Programı Nasıl Oluşturulur?

Bir arkadaşın desteğinden daha inandırıcı bir şey yoktur – özellikle sosyal medyada. Bu nedenle bir sosyal medya savunuculuk programı, bunu sağlamanın en iyi yoludur. göstermek yerine ürünlerinizin faydaları söylüyorum müşterilerinize neden önem vermeleri gerektiğini

Marka savunucuları, potansiyel müşterilerle bağlantı kurmanıza ve çevrimiçi gürültüyü azaltmanıza yardımcı olur. Görünürlüğünüzü şu şekilde artırabilirler:

  • Ürünlerinizi sosyal medyada sergilemek
  • Web sitenizde olumlu yorumlar bırakmak
  • Ürünlerinize daha fazla trafik çekmek

Kısacası, ilgili bir topluluk daha iyi satış sonuçları sağlar. Güçlü bir sosyal medya savunuculuğu programı oluşturmaya yönelik rehberimiz için okumaya devam edin.

Bonus: Ücretsiz bir çalışan savunuculuğu araç seti indirin bu size kuruluşunuz için başarılı bir çalışan savunuculuğu programını nasıl planlayacağınızı, başlatacağınızı ve geliştireceğinizi gösterir.

Sosyal medya savunuculuğu nedir?

Sosyal medya savunuculuğu, Sizden hoşlanan ve/veya sürekli başarınıza yatırım yapan kişilerin sosyal ağlarından yararlanın: müşterileriniz, çalışanlarınız, iş ortaklarınız, etkileyicileriniz ve daha fazlası.

Nielsen’in 2021 Reklamcılıkta Güven araştırmasına göre, yanıt verenlerin %89 gibi büyük bir oranı tanıdıkları kişilerin önerilerine güveniyor. Bu önerilerin eyleme geçme olasılığı da neredeyse iki kat daha fazladır.

Bir sosyal medya savunuculuğu stratejisi, en büyük hayranlarınızı marka savunucularına dönüştürür. Bir marka savunucusu, markanızı kendi sosyal medya kanallarında ürünlerinizi veya hizmetlerinizi gönüllü olarak tanıtmayı seçecek kadar çok seven kişidir.

Influencer’lara markanız için sponsorlu içerik oluşturmaları için ödeme yapılırken, marka savunucuları ürün veya hizmetinize duydukları coşkuyla motive olurlar. Savunuculuk programınıza gönüllü olarak katılıyorlar. Bilgili müşteriler, ücretli influencer içeriğini tespit etmede harikadır, ancak organik onaylar hala ciddi bir ağırlık taşımaktadır.

Şirketinizin en büyük amigolarından yararlanarak, onların sosyal ağlarına erişim elde edersiniz. Kuracağınız güvene dayalı müşteri ilişkileri altın değerindedir.

Marka savunucuları sizin için ne yapabilir?

Sosyal medya artık çevrimiçi marka araştırması için en iyi kanal, arama motorlarından sonra ikinci sırada. Müşteriler, satın alma yolculuğunun her aşamasında sosyal medyaya güvenir. Bir marka savunucusunun olumlu gönderisi, kalabalığın arasından sıyrılmanıza gerçekten yardımcı olabilir.

İşte marka savunucularının işinizi kurmanıza yardımcı olabileceği birkaç yol:

Olumlu eleştiriler bırakıyorlar

Gerçek kullanıcıların yorumları, potansiyel müşteriler için yararlı bilgiler sağlar. Aslında, alışveriş yapanlar çevrimiçi bir satın alma yapmayı düşünürken incelemeler en önemli üçüncü faktördür:

Çevrimiçi satın alma işlemlerini yönlendiren nedenleri gösteren grafik

Kaynak: Hootsuite Dijital 2022 raporu

Marka savunucularınızı web sitenizde olumlu yorumlar bırakmaya teşvik edin ve bunu yapmalarını kolaylaştırın. Hatta Google’da yorum bırakmak için bir bağlantı oluşturabilir ve bunu tüm müşterilere satın alma sonrası e-postalarınıza ekleyebilirsiniz.

Müşteriler, olumlu ve olumsuz incelemelerin bir karışımını daha güvenilir buluyor. İncelemelere yanıt vermek, markanızın geri bildirime açık olduğunu gösterir. Etkileşimde bulunduğunuzdan veya yanıt verdiğinizden emin olun tüm iyi veya kötü yorumlar.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik oluştururlar

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), müşteriler tarafından oluşturulan ve sosyal medyada veya diğer kanallarda yayınlanan orijinal, markaya özgü içeriktir. UGC, marka özgünlüğünüzü bir sonraki seviyeye taşıyan bir güven sinyali görevi görür. Alıcının yolculuğunun son aşamalarında inanılmaz derecede etkilidir.

Starbucks gibi markalar, sosyal medya akışlarındaki geleneksel pazarlama gönderilerinin akışını kesmek için UGC’den yararlanır:

Starbucks Instagram kullanıcı tarafından oluşturulan içerik

Kaynak: instagram.com/Starbucks

Starbucks Instagram akışındaki bu 12 son gönderiden yalnızca dördü marka pazarlama gönderileridir. Diğer sekiz gönderi, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriktir. Bu örneklerde, UGC, müşterileri en son mevsimlik ikram için uğramaya iten bir FOMO duygusu yaratıyor.

Yeni kullanıcılar veya müşteriler getirirler

Başka birinin başarısını görmek, yeni müşterilerin kendi başarılarını görselleştirmelerine yardımcı olabilir. Bu nedenle, potansiyel müşterileri veya kullanıcıları işe alırken başarı öyküleri paha biçilmezdir.

Kısa süreli aile yanında konaklama alanında bir dev olan Airbnb, Süper Ev Sahibi Elçisi programıyla marka savunuculuğu oluşturuyor.

Süper Ev Sahipleri, geçen yıl en az 10 konaklama gerçekleştirmiş, 4,8+ puana sahip ve 24 saat içinde %90 yanıt oranına sahip deneyimli kullanıcılardır. Süper Ev Sahibi statüsünü kazandıkları için avantajlardan ve özel tanınmadan yararlanırlar.

Süper Ev Sahibi Elçileri, yeni kullanıcıların ev sahipliğinin avantajlarını görmelerine yardımcı olmak için olumlu deneyimler paylaşır. Yeni ev sahiplerinin başarılı olmasına yardımcı olacak akıl hocalığı ve araçlar sunarken, aynı zamanda Airbnb’ye yeni ev sahipleri getirmek için ödüller kazanırlar.

Airbnb Süper Ev Sahibi Elçileri

Kaynak: airbnb.ca/askasuperhost

Elçiler, “Bir Süper Ev Sahibine Sor” işleviyle fiilen müşteri hizmetleri temsilcisi haline gelir. Yeni başlayanların sorularını yanıtlıyorlar ve başarılı Airbnb listeleri oluşturmalarına yardımcı oluyorlar. Elçiler, desteklerinin karşılığında nakit ödüller kazanır ve özel özellikler ile araçların keyfini çıkarır.

Bir sosyal medya savunuculuk programı nasıl kurulur?

Güçlü bir sosyal medya savunuculuğu programı oluşturmanın anahtarı, mevcut topluluklarınızdan yararlanmaktır. Ancak potansiyel savunuculara ulaşmadan önce, bir planınız olduğundan emin olun.

İşte kendi sosyal medya savunuculuk programınızı oluşturmaya nasıl başlayacağınız.

1. Hedeflerinizle başlayın

Sosyal medya savunuculuk programınızla neyi başarmaya çalıştığınızı düşünün. Topluluğunuzu oluşturmak için ne tür marka savunucuları arıyorsunuz? Ne tür bir yatırım getirisi hedefliyorsunuz?

Bir dizi etkili hedef geliştirmek için SMART hedef belirleme programını kullanın. Bu, belirli, ölçülebilir, ulaşılabilir, ilgili ve zamanında hedefler belirlemek anlamına gelir.

İşte bir SMART hedefi örneği:

Önümüzdeki 90 gün içinde Instagram takipçimi yüzde 15 artırmak için bir marka savunuculuğu programı oluşturun.

Artık aklınızda uygulanabilir bir hedefiniz olduğuna göre, bunu başarmak için izlemeniz gereken taktikleri anlayabilirsiniz.

2. Potansiyel marka savunucularını belirleyin

Hedeflerinizi belirledikten sonra, marka savunucularınızı bulmanız, onları amacınıza dahil etmeniz ve aralarında şirketiniz, kampanyanız veya girişiminiz hakkında heyecan uyandırmanız gerekir.

Programınızı katılımcılar için değerli fırsatlar ve ödüller etrafında geliştirdiğinizden emin olun. Onlara programa katılmanın onlara nasıl fayda sağlayacağını gösterin. Mükemmel katılımcıları aramanız da dahil olmak üzere programı yönlendirmek için odaklanmanız gereken üç temel şey şunlardır:

  • Etkili iletişim
  • Net program mimarisi
  • Profesyonel entegrasyon

Sosyal medya savunuculuk programınız için en iyi marka savunucularını bulmak için kimi hedeflemek istediğinizi anlamanız ve kendinize bazı önemli sorular sormanız gerekir:

  • Ağrı noktaları nelerdir?
  • Hangi teşvikler onlar için değerli olabilir?
  • İlgi alanları nelerdir?
  • Sosyal medyada kimlerle etkileşime giriyorlar?

Bir marka savunuculuğu programı geliştirmeye karar vermek sıfırdan başlamak anlamına gelmez. Markanız sosyal medyada aktifse, müşterilerinizin ve hayranlarınızın da aktif olma şansı yüksektir. Bu topluluk muhtemelen zaten markanız hakkında (ve markanızla) konuşuyordur.

Sosyal medya takipçilerinize ve haber bülteni abone listelerinize bakın. Gönderilerinizi kimler beğeniyor ve haber bülteni bağlantılarınızı tıklıyor? Bu bağlı hayranlar, savunuculuk programınız için başlıca adaylardır.

3. Çalışan savunucularını unutmayın

Çalışanlar ayrıca markanız ve işletmeniz için harika savunucular olabilir. Bir çalışan savunuculuğu programı, şirket mesajlarını güçlendirir ve sosyal medya erişiminizi genişletir.

Çalışan marka savunucularını işe alırken, programın isteğe bağlı olduğunu açıkça belirtin. Dahili savunucular genellikle teşviklerin değerini görürler, ancak rüşvet almak veya katılmaya zorlanmak istemezler!

İşte çalışan marka savunucularınızı teşvik etmek için birkaç ipucu:

  • Ağlarını güçlendirmek için çalışanları şirket hesaplarınızdan takip edin
  • Çalışanlar tarafından oluşturulan yaratıcı mesajları paylaşmak için şirket hesaplarını kullanın
  • Bir parça pazarlama içeriği paylaşan herkesin ödül kazanmak için katıldığı bir yarışma oluşturun
  • Tutarlı bir şekilde içerik paylaşan çalışanları takip edin ve bu bilgileri yöneticileriyle paylaşın.
  • Şirket toplantılarında veya haber bültenlerinde sık paylaşım yapanlara teşekkür edin

Hootsuite Amplify, çalışanların sosyal medya savunuculuğunda varsayımları ortadan kaldırmanıza yardımcı olur. Amplify, çalışanlarınızın sosyal ağlarında paylaşmak için önceden onaylanmış içeriğe erişmesine olanak tanır – tümü sıraya alınmış ve kullanıma hazırdır.

Doğru yapıldığında, çalışan savunuculuğu, kamu imajınızı ve çalışan bağlılığınızı artırmanın en etkili yollarından biridir.

4. Savunucularınızı ödüllendirin

Marka savunucularınız olduğunda, onlara tutunun! Sosyal medya savunuculuk programınızın katılımcılar için değerli fırsatlar ve ödüller içerdiğinden emin olun. Onlara programa katılmanın onlara nasıl fayda sağlayacağını gösterin.

Topu yuvarlamak için aşağıdaki ipuçlarını deneyin:

  • Sizi takip eden kullanıcıları takip edin ve paylaştıkları içeriklerle etkileşime geçin.
  • Çevrimiçi tartışmalarınıza olumlu katkıda bulunan topluluk üyelerini vurgulayın
  • Topluluğunuzda öne çıkan kişileri ödüllendirin
  • Onlara yağma veya indirim kodları gönderin

Güçlü bir sosyal medya savunuculuğu programı için en iyi uygulamalar

Marka savunucularını meşgul edin

Savunuculuk programınızın etkili olabilmesi için savunucularınızla güçlü bir bağ kurmanız gerekir. En iyi senaryo: Markanızı savunan yüzlerce, hatta binlerce bağlı marka savunucunuz olacak. Bu savunucuların kendilerini değerli hissetmeleri gerekiyor!

Sosyal medya savunuculuk stratejinizin ölçeklenebilir olması gerekir. Savunucuların sorularını yanıtlamaktan ve onları doğru yolda tutmaktan sorumlu birini görevlendirin. Program büyüdükçe katılım görevini üstlenecek bir program lideri atamayı düşünün.

Deneyime değer katın

Deneyimlerine değer katarak üyelerin katılımını sağlayabilirsiniz:

  • Marka savunucularınız için programlama veya eğitim oluşturun
  • Eğitim fırsatlarında indirimler sunun
  • Yüz yüze buluşmalar gibi özel deneyimlerle değer katın
  • Yarışmalar veya eğlenceli meydan okumalar düzenleyerek programınızı teşvik edin ve hatta oyunlaştırın

İyi bir marka savunucusu ile ilişki karşılıklı olarak faydalıdır, bu nedenle pazarlığın size düşen kısmını takip edin.

Savunuculuk programınızı düzenli olarak gözden geçirin

Başlangıçta belirlediğiniz hedeflere göre ilerlemenizin nasıl ilerlediğini görmek için marka savunuculuğu programınızı birkaç ayda bir gözden geçirin. Bir şey çalışmıyorsa, işleri tekrar yoluna sokmak için ayarlamalar yapın. Sosyal medya sürekli gelişiyor ve savunuculuk programınız da öyle olmalı.

Hootsuite Amplify ile çalışan savunuculuğunun gücünden yararlanın. Erişimi artırın, çalışanların katılımını sağlayın ve sonuçları güvenli bir şekilde ölçün. Amplify’ın kuruluşunuzun büyümesine nasıl yardımcı olabileceğini bugün öğrenin.

Hootsuite Amplify demosu talep edin

Hootsuite Amplify, çalışanlarınızın içeriğinizi takipçileriyle güvenli bir şekilde paylaşmasını kolaylaştırır—sosyal medyadaki erişiminizi artırmak. Uygulamayı görmek için kişiselleştirilmiş, baskı gerektirmeyen bir demo için yer ayırtın.

RELATED ARTICLES

Popüler Konular