Cumartesi, Haziran 22, 2024
Ana SayfaSosyal MedyaEtkili Sosyal Medya Risk Yönetimi için 5 Uzman İpucu

Etkili Sosyal Medya Risk Yönetimi için 5 Uzman İpucu

Bir sosyal pazarlamacı olarak, risk yönetiminin ön saflarındasınız. Sosyal medyada küresel bir izleyici kitlesiyle iletişim kurarken, riskleri azaltma sorumluluğunuz vardır. Bu, potansiyel tehlikeleri önlemek için önlemlerin alınmasını içerir. Bu nedenle bir sosyal medya risk yönetimi planı, marka stratejinizin önemli bir parçası olmalıdır.

Aşağıda, işletmelerin hazırlık yapması gereken sosyal medyanın en büyük risklerini gözden geçirelim. Ayrıca, Hootsuite’in kendi sosyal medya ekibinden bu riskleri değerlendirmek ve azaltmak için uzman ipuçlarını paylaşacağız, böylece kuruluşunuz sosyal medyada güvenli bir şekilde yayın yapabilir ve etkileşimde bulunabilir.

Bonus: Ücretsiz, özelleştirilebilir bir sosyal medya politikası şablonu şirketiniz ve çalışanlarınız için hızlı ve kolay bir şekilde yönergeler oluşturmak için.

Sosyal medya risk yönetimi nedir?

Sosyal medya risk yönetimi, sosyal medyadan kaynaklanan riskleri belirleme, değerlendirme ve azaltma sürecidir.

Markanız, müşterileriniz ve çalışanlarınız sosyal medyada aktif. Bu, sosyal kanallarınızın hem iyi hem de kötü konuşmaların ve krizlerin başlayabileceği ortak bir zemin olduğu anlamına gelir.

İşletmeler için sosyal medyanın riskleri nelerdir?

Sosyal medya varlığına sahip olmak çoğu marka için çok önemlidir. Ancak her sosyal kanalın kendine özgü riskleri vardır.

İşletmelerin sosyal medya platformlarında karşılaştıkları bazı potansiyel riskleri inceleyelim. Proaktif kalmanın riski azaltmaya ve işinizi korumaya nasıl yardımcı olabileceğini ele alacağız.

İtibarın zarar görmesi

Şirketinizin sosyal varlığı, genel marka itibarına önemli ölçüde katkıda bulunur. Olumsuz yorumlar, uygunsuz gönderiler veya kötü yorumlar markanızın itibarına zarar verebilir.

Sosyal medya çok halka açık olduğu için, hızlı bir şekilde ele alınmazsa sosyal medya krizleri kontrolden çıkabilir. Durumun ciddiyetine ve nasıl ele alındığına bağlı olarak bu yan etkiler, insanların markanızı nasıl algıladıklarını da etkileyebilir.

Markanıza olan güveni sürdürmek önemlidir. Bunu yapmak için ekibinizin bir sosyal medya kriz yönetimi müdahale planı olmalıdır.

Güvenlik ihlalleri

Sosyal hesap şifreleriniz yanlış ellere geçerse, güvenlik ihlali büyük bir risktir.

Bir güvenlik ihlalinin ciddi sonuçları olabilir. Hesabınızda spam içerikli gönderiler yayınlanabilir, ekibiniz kilitlenebilir ve müşteri verileri çalınabilir. Bu senaryolardan herhangi biri marka güveninize de zarar verebilir, bu nedenle güvenlik protokollerinin yerinde olması çok önemlidir.

Pazarlama veya sosyal ekibinizden birinin kuruluştan ayrılması durumunda da güvenlik ihlalleri bir risk haline gelebilir.

Sosyal medya hesaplarınızın güvende olduğundan emin olmak için geçiş zamanları için net bir plan oluşturun. Bu şekilde, artık şirkette olmayan çalışanlar için sosyal hesaplara erişimi hızla kaldırabilirsiniz.

Uyumluluk ihlalleri

Sosyal medya uyumluluğu, düzenleyici kurumlar, sosyal platformlar ve kendi şirketiniz tarafından belirlenen kurallara ve düzenlemelere uymayı ifade eder. Bu, her platformun yönergelerine bağlı kalmayı içerir. Sektörünüz, sosyal medyayı kullanırken ek dikkat gerektirebilir. Çevrimiçi yayın gönderirken sektör düzenlemelerine uyumlu kaldığınızdan emin olun.

Markalar, bir yasayı, yönetmeliği veya sözleşmeyi ihlal eden bir şey yayınlarsa yasal sorunlarla karşılaşabilir.

Örneğin, sponsorlu içerik veya eşantiyonlar için marka ortakları veya etkileyici kişilerle çalışıyorsanız, reklamcılık düzenlemelerine uyduğunuzdan emin olun.

Hukuk ekibinizin tüm sözleşmeleri incelemesini sağlayın. Tüm tarafların paylaşmayı planladığı sosyal içeriğe yeşil ışık yakmalıdırlar.

la neige US, kazanma şansınız için girin

Kaynak

Yasal sorunlar

Uyumluluk ihlallerini izlemeye ek olarak, hukuk ekibinizin protokolleri de en yüksek önceliğe sahip olmalıdır. Ve sorumluluğunuz mutlaka işletmenizin resmi sosyal paylaşımlarında bitmiyor. Yasal sorunlardan kaçınmak istiyorsanız, çalışanlarınızın sosyal faaliyetlerini ve davranışlarını kapsayan bir politikanız da olmalıdır.

Çalışanları heyecan verici iş güncellemelerini çevrimiçi paylaşmaya teşvik etmelisiniz. Ancak, neleri yayınlayıp neleri yayınlayamayacaklarını kapsayan sosyal medya yönergelerine de sahip olmalısınız. İşletmeniz düzenlemeye tabi bir sektörde faaliyet gösteriyorsa bu özellikle önemlidir.

Mali sonuçlar

Halkla ilişkiler krizi, uyumluluk ihlali veya güvenlik ihlali gibi herhangi bir olumsuz durum daha büyük sorunlara dönüşebilir. Bunlar sonunda şirketinizin alt satırını etkileyebilir. Sadece ilaç şirketi Eli Lilly’ye sorun. Hisse senedi, 2022 sonbaharında sahte bir hesabın insülinin bedava olduğunu tweet atmasıyla %4,37 düştü.

Sosyal medyada aktif olduğunuzda sağlam bir sosyal medya risk yönetim planına sahip olmanızın önemli olmasının bir başka önemli nedeni de finansal bir serpinti potansiyelidir.

Sosyal medyada risk yönetimi için 5 adım

Hootsuite’in kendi Sosyal Etkileşim Uzmanı olan Trish Riswick’e farklı sosyal medya risklerini yönetmenize yardımcı olacak önemli ipuçlarını sorduk. Sağlam bir sosyal medya risk yönetimi planı oluşturmak için bu adımları ve en iyi uygulamaları izleyin.

1. Sosyal medya politikanızı tanımlayın

Sosyal medyadaki riski yönetmenin ilk adımı, açıkça tanımlanmış bir sosyal medya politikasına sahip olmaktır.

Kuruluşunuzun sosyal medya politikası, farklı senaryolar için bir eylem planı belirlemelidir. Bunlar acil durumları, halkla ilişkiler krizlerini veya güvenlik ihlallerini içerebilir.

Politika, kriz senaryolarında hukuk ekibinden halkla ilişkilere ve müşteri hizmetlerine kadar herkesin rolünün ne olduğunu açıkça belirtmelidir.

Sosyal medya politikanız, markanızın sosyal medyasını yöneten biri kurumdan ayrıldığında ne yapacağınızı da kapsamalıdır.

Devir teslim sürecinizi tanımlayın ve hesaplarınızı güvenceye almak için atmanız gereken adımları özetleyin. Onların yokluğunda her şeyin sorunsuz bir şekilde devam edeceğinden emin olun.

2. Çalışanlarınızı eğitin

Çalışanlarınız, şirketinizin en iyi marka savunucularından bazılarıdır. Ancak net yönergeler veya düzenli eğitim olmadan çalışanlar işletmenizi riske atabilir. Uyumlu olmayan veya itibarınıza zarar verebilecek şeyler yayınlayabilirler.

Riswick, “Pek çok çalışan sosyal medyada daha aktif olmak ve şirketlerinde yaptıklarını sergilemek istiyor” diyor. “Ancak, neleri gönderebileceklerini ve neleri gönderemeyeceklerini anlamaları gerekiyor.”

İşte burada çalışanlar için sosyal medya yönergeleri devreye giriyor. Risk yönetimi planınız, çalışanların sosyal hesaplarında neler paylaşabileceklerini ele alan bir sosyal medya politikası içermelidir. Gizlilikten endüstri düzenlemelerine kadar her şeyi kapsamalıdır.

Son olarak, çalışanlar iş veya şirket güncellemelerini sosyal medyada paylaşmaya teşvik edilmelidir. Çalışan gönderileri, iş faaliyetlerinizi büyütmenize ve şirketinizi daha geniş bir hedef kitlenin önüne çıkarmanıza yardımcı olabilir.

Çalışanların güvenli bir şekilde gönderi paylaştığından emin olmak için Hootsuite Amplify gibi bir araç kullanın. Amplify, markaya uygun, önceden onaylanmış sosyal medya içeriği oluşturmanıza olanak tanır. Bu gönderiler, şirket hakkında bir güncelleme yayınlamak istediklerinde çalışanlar tarafından rahatlıkla paylaşılabilir.

3. Sosyal medya hesaplarınızı takip edin

Markalar, gerektiğinde hızlı bir şekilde devreye girebilmek için sözlerine yakından bakmalıdır. Ancak sosyal sohbeti izlemesi gereken sadece sosyal ekip değildir.

Görüşmenin doğasına bağlı olarak, müşteri hizmetleri veya halkla ilişkiler gibi ekiplerin devreye girmesi gerekebilir.

Bahsetmelerin doğru ekipler tarafından görüldüğünden emin olmak için yönlendirme bilgilerine yönelik açık bir sürece ihtiyacınız vardır.

Riswick, “Ekipten ekibe geçerken birçok bilgi kaybolabilir” diyor. Çözüm? Riswick, kritik mesajları işaretlemek ve iletmek için dahili bir sisteme sahip olmanızı önerir.

“Mesajları kategorize etmek ve etiketlemek, şirkette daha fazla kişinin neler olup bittiğini görmesine yardımcı oluyor. Bu bilgileri organizasyondaki kendi alanlarını geliştirmek için kullanabilirler.”

4. Olumsuz geri bildirimlere hemen yanıt verin

Sosyal hareketler hızlı. Olumsuz bir yorum veya inceleme, dakikalar hatta saniyeler içinde ilgi görebilir. Geri bildirimi anında ele alabilmek için kullanıma hazır bir yanıt planına sahip olmak çok önemlidir.

“Benim en iyi uygulamam, bu görüşmeyi her zaman mümkün olan en kısa sürede herkese açıktan özele taşımaktır. Olumsuzluk daha fazla olumsuzluk doğurur,” diyor Riswick.

Bir müşteri, sosyal kanallarınızdan biri aracılığıyla bir sorunu dikkatinize sunarsa, sorunu herkese açık bir şekilde ele alarak başlayın. Onlara sorunun farkında olduğunuzu bildirmek istiyorsunuz. Ardından, sorunu çözmek için görüşmeyi özel bir kanala taşıyın.

Negatif geri bildirime daha parlak instagram yorum yanıtı

Kaynak

Sosyal medyadaki olumsuz geri bildirimlere hemen yanıt vermek, aynı zamanda, halkın olumsuz yorumlarından çığ gibi çıkabilecek potansiyel bir PR kabusundan kaçınmaya da yardımcı olur.

5. Politikanızı düzenli olarak gözden geçirin ve revize edin

Kuruluşunuzun sosyal medya politikası sabit değildir — sosyal medya değiştikçe bu politika da sık sık gözden geçirilmelidir.

Riswick, “Sektörünüzde uyumlu kalmak için politikanızı düzenli olarak gözden geçirmeniz gerekir” diyor. “Bu sadece markayı korumakla kalmıyor, daha da önemlisi çalışanları koruyor.”

Gelişmekte olan trendler ve yeni sosyal medya platformlarından haberdar olun. Sektör düzenlemelerini ve federal, eyalet ve yerel yasaları izleyin. Politikanızı gerektiği gibi revize etmek için bulduğunuz bilgileri kullanın.

Değişiklik yaptığınızda çalışanları güncelleyin. Bu, her zaman neyin gönderilip gönderilmeyeceğinin farkında olmalarını sağlar.

Sosyal medya risk yönetimi için 4 araç

Markanızın sosyal medya risk yönetimine yaklaşımını iyileştirmek istiyorsanız, teknoloji yığınınızda bulundurmanız gereken birkaç araç burada.

1. Hootsuite

Potansiyel bir sosyal medya krizini hafifletmenin anahtarı, onu erkenden tespit etmektir ve Hootsuite bu konuda yardımcı olur. Hootsuite’i marka sözlerine göz kulak olmak, marka duyarlılığını değerlendirmek ve geri bildirim veya müşteri sorunlarına hızla müdahale etmek için kullanabilirsiniz.

Hootsuite Streams, sosyal dinlemeye yaklaşmanın kolay bir yoludur. Sadece hesaplarınızda değil, sosyal medyada olan her şeyi görmenizi sağlar. Belirli ifadeleri veya hashtag’leri izleyebilir ve gelişen konuşmaları takip edebilirsiniz.

Ayrıca, insanların sosyal ağlarda hesaplarınızı etiketlediği bahisleri takip etmek için Akışları da kullanabilirsiniz.

Hootsuite Akışları Bahisleri

Sosyal medya müşteri hizmetinizin seviyesini yükseltmek istiyorsanız Hootsuite Inbox, tüm sosyal medya mesajlarınızı tek bir yerden yönetmenizi sağlar. Buna özel DM’ler, herkese açık yorumlar, emoji tepkileri ve daha fazlası dahildir.

Sohbetler ve filtreler içeren Hootsuite Inbox aracı çalışma alanının bir görünümü.

Hootsuite Inbox’ın ücretsiz demosunu edinin

Hootsuite Inbox’ı müşteri hizmetleri için nasıl kullanacağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek için videomuzu izleyin:

2. Eriyik suyu

Meltwater, marka adınız veya belirli sektör konuları gibi belirli anahtar kelimeleri izlemenize yardımcı olur. Anahtar kelimelerinizden bahseden gönderilerle kolayca etkileşim kurabilir ve yanıt verebilirsiniz.

Hepsinin en iyisi? Meltwater, Hootsuite hesabınızda çalışır, bu nedenle sosyal iş akışınızı düzene sokmak daha da kolaydır.

Hootsuite, Meltwater izleme anahtar sözcüklerini yayınlar

Kaynak

3. Mentionlytics

Tüm çevrimiçi bahisleri izlemek ister misiniz? Sosyal kanallarınızın dışındakiler de dahil mi? Mentionlytics, web’deki tüm marka veya anahtar kelime ifadeleri konusunda sizi uyarır. Bu, haber makalelerinin yanı sıra sosyal kanalları, hatta YouTube ve Reddit’i içerir.

Mentionlytics, marka ve anahtar kelime bahsetmelerini takip eder

Kaynak

4. Ağ Tabanı

NetBase bir sosyal dinleme ve analiz aracıdır. Doğrudan Hootsuite’te oluşturulan özel akışları kullanarak hem sahip olunan hem de kazanılan konuşmaları izlemenize olanak tanır. Uygulama, markanızın müşteri geri bildirimlerinden halkla ilişkiler ve dijital kampanyalara kadar her şeyden haberdar olmasına yardımcı olur.

NetBase sosyal dinleme ve analiz aracı

Kaynak

Sosyal medya risk yönetimi SSS

Sosyal medyanın en büyük riskleri nelerdir?

Sosyal medyada aktif olan markalar için birkaç büyük risk var. Bunlar, güvenlik ihlallerini, uyumluluk ihlallerini, yasal işlemleri ve olumsuz geri bildirimleri içerebilir. Bu risklerin, itibar zedelenmesi ve finansal veya yasal sonuçlar gibi ciddi sonuçları olabilir.

Kuruluşlar sosyal medya riskini nasıl yönetebilir?

Kuruluşlar, bir sosyal medya risk yönetim planı geliştirerek sosyal medyanın risklerini yönetebilir. Plan, potansiyel bir sosyal kriz ortaya çıktığında izlenecek net bir süreci özetlemelidir.

Sosyal medya riskleri nasıl azaltılabilir?

Sosyal medya risklerini azaltmanın birkaç yolu vardır. Bir sosyal medya politikası oluşturarak, çalışanlarınızı eğiterek, sosyal hesaplarınızı izleyerek ve olumsuz geri bildirimlere anında yanıt vererek başlayın.

Hootsuite ile sosyal medya varlığınızı yönetirken zamandan tasarruf edin. Tek bir kontrol panelinden gönderileri yayınlayabilir ve planlayabilir, ilgili dönüşümleri bulabilir, hedef kitlenin ilgisini çekebilir, sonuçları ölçebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz. Bugün ücretsiz deneyin.

Başlamak

Tüm sosyal medyanızı tek bir yerden yönetin, yatırım getirisini ölçün ve Hootsuite ile zaman kazanın.

RELATED ARTICLES

Popüler Konular