Günümüzün ekonomik piyasasında, sorunlardan tam ölçekli krizlere dönüşmeden kaçınmak her zamankinden daha önemli. Ama bu kadar çok şey olurken nasıl bilgi sahibi olabilirsiniz? Bankalar için sosyal medya takibine girin — finans kurumlarının çevrimiçi duyarlılığı izlemesi ve eğrinin önünde yer alması için en iyi yol. Bu yazıda, bankaların itibarlarını korumak, izleyicileriyle bağlantı kurmak ve sosyal stratejilerini…
Günümüzün ekonomik piyasasında, sorunlardan tam ölçekli krizlere dönüşmeden kaçınmak her zamankinden daha önemli. Ama bu kadar çok şey olurken nasıl bilgi sahibi olabilirsiniz? Bankalar için sosyal medya takibine girin — finans kurumlarının çevrimiçi duyarlılığı izlemesi ve eğrinin önünde yer alması için en iyi yol.
Bu yazıda, bankaların itibarlarını korumak, izleyicileriyle bağlantı kurmak ve sosyal stratejilerini yükseltmek için sosyal medya izleme araçlarını nasıl kullanabileceklerini keşfedeceğiz.
Bonus: Ücretsiz bir rehber indirin satışları ve dönüşümleri artırmak için sosyal medya izlemeyi nasıl kullanacağınızı öğrenmek Bugün. Hileler veya sıkıcı ipuçları yok; yalnızca gerçekten işe yarayan basit, takip etmesi kolay talimatlar.
Finansal hizmetlerdeki bankalar ve diğer işletmeler için sosyal medya izleme, müşteri tabanınızı anlamak için paha biçilmez bir yol sunar. Hedef kitlenizi dinleyerek sorunları çığ gibi büyümeden ele alabilir ve onların ihtiyaçlarına uygun yeni ürünler ve kampanyalar geliştirebilirsiniz.
Sosyal medyanın izleyicilerinizle bağlantı kurmanın harika bir yolu olduğunu biliyoruz – ancak bu bir konuşma, bir monolog değil.
Bu iki yönlü yol, dinleyicilerinizin söylediklerini dinlemenin, özellikle de mutlu olmadıklarında, kesinlikle kritik olduğu anlamına gelir.
İyi bir sosyal medya izleme aracı, insanların markanız hakkında çevrimiçi olarak nasıl konuştuklarını daha iyi anlamanıza olanak tanır. Sosyal medyayı izlerken, kritik mesajlara itibarınız darbe almadan önce yanıt verebilirsiniz.
Merhaba! Müşterilerimizin hizmetlerimiz hakkında böyle hissetmelerini istemediğimiz için, yaşadığınız deneyim için çok üzgünüz. Lütfen bize bir DM gönderin, bu durumu sizin için üst düzeye taşıma fırsatını takdir ediyoruz. Teşekkür ederim! ^ ML https://t.co/jAczEAxsKu
— BMO (@BMO) 14 Haziran 2023
İşletmenizden bahseden tüm konuşmaların genel havasını öğrenmek istiyorsanız, bir sosyal duyarlılık analizi kullanarak müşteri duygularına ve fikirlerine dokunabilirsiniz. Bu, herhangi bir potansiyel sorunu önlemenize ve bir PR kabusuna dönüşmeden bunları düzeltmek için adımlar atmanıza yardımcı olabilir.
Sosyal medya takibinden elde ettiğiniz bilgiler, müşterilerinizin neyi önemsediğini tam olarak belirlemenize de yardımcı olabilir. Alakalı mesajlar oluşturmak ve trendlerden haberdar olmak için bu verileri kullanabilirsiniz.
Sosyal kanallar genellikle basit evet/hayır sorularından karmaşık konulara kadar her şeyi ele alır. Bazı bankalar Instagram DM aracılığıyla yardım sunar. Diğerleri bu istekleri Twitter’a veya web sitelerine yönlendirir.
Tünaydın Kelly, TD’ye ulaştığınız için çok teşekkürler! Sorunuz için teşekkür ederiz ve size EasyWeb’de oturum açma talimatlarını vermekten mutluluk duyarız. Bize DM’den mesaj atarsanız bu konuyu sizinle daha detaylı görüşebiliriz. ^ BH
— TD (Kanada) (@TD_Canada) 29 Mayıs 2023
Müşterilerinizin hangi platformları tercih ettiğini öğrenmek için sosyal medya takibini kullanabilir, ardından bu platforma özel bir destek stratejisi oluşturabilirsiniz.
Hesabın izlendiği saatleri bildirerek beklentileri yönettiğinizden emin olun.
Hootsuite’in Akışları gibi bir sosyal medya izleme aracı, rekabetiniz hakkında bilgi toplamanın harika bir yoludur.
Başka bir bankanın destek hesabında neler olduğunu görmek, insanların devam eden kampanyalarına nasıl yanıt verdiğini kontrol etmek ve daha fazlası için hesapları, hashtag’leri ve trend ifadeleri izleyebilirsiniz.
Bu içgörüler aynı zamanda sektör trendlerini izlemeyi ve bankanızın doldurabileceği boşlukları belirlemeyi kolaylaştırır.
Sosyal medya izleme, müşteri hizmetleri yangınlarını söndürmenize yardımcı olabilir, ancak aynı zamanda olası ve mevcut müşterilerle ilişkiler kurmayı ve güçlendirmeyi kolaylaştırır.
Bunu yapmanın bir yolu, izleyicileriniz için bir kaynak olmaktır. Bir tasarruf hesabı açmaya ilişkin ipuçları veya vergi zamanı hatırlatıcıları gibi yararlı veya güncel bilgileri paylaşmak için sosyal kanallarınızı kullanın.
Zamanla, takipçileriniz sizi güvenilir bir kaynak olarak görecektir. Bu güveni oluşturmak, müşterilerinin paralarını onlara emanet etmesi gereken bankalar için özellikle önemlidir.
Sponsorluklar, herhangi bir bankanın halkla ilişkiler stratejisinin hayati bir parçasıdır ve büyük bankaların tüm yıl boyunca sponsor olacakları büyük etkinlikler vardır.
Örneğin RBC, 2008’den beri Kanada Açık’ı sunuyor. ABD Açık, üç finans kurumu (American Express, Chase Bank ve JP Morgan) tarafından destekleniyor.
Peki ya eve daha yakın bir etki yaratan daha küçük sponsorluklar?
İnşaatçı Bob’a dikkat et!???? https://t.co/ce98DeI8a2
— ABD Bankası (@usbank) 17 Kasım 2022
Sosyal medya izleme ile topluluğunuz için neyin en önemli olduğunu öğrenebilir ve yerel düzeyde bir fark yaratabilirsiniz.
Bankacılık son derece regüle edilmiş bir endüstridir. İçerik oluşturmaya ek olarak, içeriğin tüm federal veya yerel düzenlemelere ve sosyal medya yasallıklarına uygun olduğundan emin olmalısınız.
Bunlar arasında veri gizliliği, reklamcılık, içerik denetimi, fikri mülkiyet hakları ve ifşa gereklilikleri yer alır.
İyi bir sosyal medya izleme aracı (*ahem* gibi) Hootsuite), düzenli kalmayı kolaylaştırır ve tüm ekip üyelerini aynı sayfada tutar. Sosyal medya kanallarınızdaki performansı hızlı bir şekilde incelemek ve devam eden kampanyalarınızı takip etmek için bu araçları kullanabilirsiniz.
Hootsuite, FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF ve MiFID II gereklilikleri dahil olmak üzere endüstri düzenlemeleriyle uyumludur, böylece uyumluluk gözetiminizi merkezileştirebilirsiniz.
Hootsuite, tüm sosyal medya platformlarınızı tek bir yerden yönetmenizi ve izlemenizi sağlar. Sosyal medya takibi için Hootsuite kullanan bankalar, aşağıdakiler dahil birçok güçlü araca erişebilir:
Hootsuite’in sosyal medya analiz aracı, tüm sosyal kanallarınızın performansını tek bir yerden kolayca izlemenizi sağlar. Erişim, etkileşim oranı, gösterimler ve daha fazlası gibi metrikleri izleyin. İş arkadaşlarınızla veya diğer departmanlarla paylaşmak için raporlar oluşturun.
Bankanızın rakipleri izlemesi, ilgili çevrimiçi görüşmelerle meşgul olması ve itibarınızı koruması gerekir.
Akışlar ile işletmenizle ilgili sosyal gönderileri görmek için özel akışlar oluşturabilirsiniz. Gönderileri hesaba, anahtar kelimeye, etiketlere ve hatta konuma göre de filtreleyebilirsiniz.
Bir daha asla bir DM’yi kaçırmayın! Hootsuite güçlü sosyal gelen kutusu, müşteri memnuniyetini ölçmenize ve kitle duyarlılığını takip etmenize olanak tanır.
Bu kullanışlı araç, tüm sosyal medya mesajlarınızı tek bir yerde görüntüler, böylece sosyal medya etkileşimi ile müşteri hizmetleri arasında köprü kurabilirsiniz.
Hootsuite Insights, sosyal duyarlılık analizinizi anında oluşturmak için müşterilerin söylediklerini, hissettiklerini ve düşündüklerini dinlemenizi sağlar. Oradan, markanızı büyütmek, satışları artırmak ve rakipleri yumruk atmak için etkili stratejiler oluşturabilirsiniz.
Bugün ücretsiz bir Hootsuite demosu ayırtın
Nexalogy, sosyal izlemenizi bir sonraki seviyeye taşıyabilen üst düzey veri görselleştirmeleri sunar.
Araç, popüler anahtar kelimeleri ve en aktif hesapları izlemenin yanı sıra etkileşimli zaman çizelgeleri, coğrafi konum tabanlı ısı haritaları ve sözcük kümesi haritaları gibi gelişmiş özellikler içerir.
Mentionlytics, birden çok dilde bahsetmeleri, anahtar kelimeleri ve duyguları izleyen profesyonel düzeyde bir sosyal medya izleme uygulamasıdır.
Müşteriyle karşı karşıya olan işletmeler için, hızlı bir şekilde ele alınmazsa kötü bir yorum yıkıcı olabilir. Reputology, Yelp, Google ve Facebook incelemeleri gibi büyük inceleme sitelerini tek bir panodan izlemenize olanak tanır.
Birden çok vitrin ve konumdaki etkinliği izleyebilir ve hızlı bağlantıları kullanarak yanıt verebilirsiniz.
Talkwalker, bloglar, forumlar, videolar, haber siteleri, inceleme siteleri ve sosyal ağlar dahil olmak üzere 150 milyon veri kaynağındaki konuşmaları izlemek için 50’den fazla filtre sunar.
Etkileşimi, erişimi, yorumları ve marka duyarlılığını kolayca analiz edebilirsiniz.
Bonus: Daha fazla bilgi edinmek için Talkwalker ile AMA’mızı buradan izleyin.
Bankalar, hedef kitlelerine ulaşmak ve ürünlerini pazarlamak için sosyal medyayı kullanıyor. Birçok banka, DM yoluyla müşteri hizmetleri sağlamak için sosyal medyayı da kullanır.
Bankalar, sosyal medya izleme ile müşteri tabanlarını daha iyi anlayabilir, mevcut tekliflerinin ne durumda olduğunu görebilir ve yeni ürün ve kampanyalar geliştirirken trendlerin bir adım önünde kalabilir.
Bankalar, markaları ve sektörleri ile ilgili her şeyi takip etmek için sosyal medyayı kullanabilirler. Buna hashtag’ler, anahtar kelimeler, bahsetmeler, haber makaleleri ve çevrimiçi konuşmalar dahildir.
Bankacılık son derece regüle edilmiş bir endüstridir. Sosyal medya gönderileri ve etkileşimleri federal ve yerel yasalara uygun olmalıdır. Bankaların sosyal medya kullanımını düzenleyen düzenleyiciler arasında FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF ve MiFID II yer alır.
Her sosyal medya platformunun kendi yasal gereklilikleri vardır. Bankalar, varlık gösterdikleri her platform için veri gizliliği, reklamcılık, içerik denetimi, fikri mülkiyet hakları ve ifşa gerekliliklerini çevreleyen kurallara uyduklarından emin olmalıdır.
Hootsuite, bankalar ve finansal hizmet profesyonelleri için sosyal medya izlemeyi kolaylaştırır. Tek bir panodan tüm ağlarınızı yönetin, geliri artırın, müşteri hizmetleri sağlayın, riski azaltın ve uyumlu kalın. Hootsuite’in işletmeniz için nasıl çalışabileceğini görün.
Bir Demo İzleyin
Hootsuite ile daha fazla potansiyel müşteri edinin, müşterilerle etkileşim kurun ve uyumlu kalın Finansal hizmetler için 1 numaralı sosyal medya aracı.
![158 Instagram Reels Hashtag’leri Hızlı Büyüyecek [Hashtag Generator]](https://webnoloji.net/wp-content/uploads/2023/07/158-Instagram-Reels-Hashtagleri-Hizli-Buyuyecek-Hashtag-Generator.png)
