Pazar, Haziran 23, 2024
Ana SayfaSosyal MedyaBankaların Sosyal Medya Takibine İhtiyaç Duymasının 6 Nedeni

Bankaların Sosyal Medya Takibine İhtiyaç Duymasının 6 Nedeni

Günümüzün ekonomik piyasasında, sorunlardan tam ölçekli krizlere dönüşmeden kaçınmak her zamankinden daha önemli. Ama bu kadar çok şey olurken nasıl bilgi sahibi olabilirsiniz? Bankalar için sosyal medya takibine girin — finans kurumlarının çevrimiçi duyarlılığı izlemesi ve eğrinin önünde yer alması için en iyi yol.

Bu yazıda, bankaların itibarlarını korumak, izleyicileriyle bağlantı kurmak ve sosyal stratejilerini yükseltmek için sosyal medya izleme araçlarını nasıl kullanabileceklerini keşfedeceğiz.

Bonus: Ücretsiz bir rehber indirin satışları ve dönüşümleri artırmak için sosyal medya izlemeyi nasıl kullanacağınızı öğrenmek Bugün. Hileler veya sıkıcı ipuçları yok; yalnızca gerçekten işe yarayan basit, takip etmesi kolay talimatlar.

Bankalar için sosyal medya takibi nedir?

Sosyal medya izleme, markanızla alakalı hashtag’leri, anahtar kelimeleri ve bahsetmeleri izlemenize olanak tanır. Kitleniz ve sektörünüz hakkında bilgi sahibi olmanın harika bir yolu.

Finansal hizmetlerdeki bankalar ve diğer işletmeler için sosyal medya izleme, müşteri tabanınızı anlamak için paha biçilmez bir yol sunar. Hedef kitlenizi dinleyerek sorunları çığ gibi büyümeden ele alabilir ve onların ihtiyaçlarına uygun yeni ürünler ve kampanyalar geliştirebilirsiniz.

Bankalar için sosyal medya takibi neden önemlidir?

1. İtibarınızı koruyun

Sosyal medyanın izleyicilerinizle bağlantı kurmanın harika bir yolu olduğunu biliyoruz – ancak bu bir konuşma, bir monolog değil.

Bu iki yönlü yol, dinleyicilerinizin söylediklerini dinlemenin, özellikle de mutlu olmadıklarında, kesinlikle kritik olduğu anlamına gelir.

İyi bir sosyal medya izleme aracı, insanların markanız hakkında çevrimiçi olarak nasıl konuştuklarını daha iyi anlamanıza olanak tanır. Sosyal medyayı izlerken, kritik mesajlara itibarınız darbe almadan önce yanıt verebilirsiniz.

İşletmenizden bahseden tüm konuşmaların genel havasını öğrenmek istiyorsanız, bir sosyal duyarlılık analizi kullanarak müşteri duygularına ve fikirlerine dokunabilirsiniz. Bu, herhangi bir potansiyel sorunu önlemenize ve bir PR kabusuna dönüşmeden bunları düzeltmek için adımlar atmanıza yardımcı olabilir.

Sosyal medya takibinden elde ettiğiniz bilgiler, müşterilerinizin neyi önemsediğini tam olarak belirlemenize de yardımcı olabilir. Alakalı mesajlar oluşturmak ve trendlerden haberdar olmak için bu verileri kullanabilirsiniz.

2. Müşteri desteğini geliştirin

İle çağrı merkezi bekleme süreleri artıyor, birçok müşteri basit sorulara daha hızlı yanıt almak için sosyal medyaya yöneliyor.

Sosyal kanallar genellikle basit evet/hayır sorularından karmaşık konulara kadar her şeyi ele alır. Bazı bankalar Instagram DM aracılığıyla yardım sunar. Diğerleri bu istekleri Twitter’a veya web sitelerine yönlendirir.

Müşterilerinizin hangi platformları tercih ettiğini öğrenmek için sosyal medya takibini kullanabilir, ardından bu platforma özel bir destek stratejisi oluşturabilirsiniz.

Hesabın izlendiği saatleri bildirerek beklentileri yönettiğinizden emin olun.

3. Rakiplerinize göz kulak olun

Hootsuite’in Akışları gibi bir sosyal medya izleme aracı, rekabetiniz hakkında bilgi toplamanın harika bir yoludur.

Başka bir bankanın destek hesabında neler olduğunu görmek, insanların devam eden kampanyalarına nasıl yanıt verdiğini kontrol etmek ve daha fazlası için hesapları, hashtag’leri ve trend ifadeleri izleyebilirsiniz.

Akışlar - Instagram Hashtag İzleme

Bu içgörüler aynı zamanda sektör trendlerini izlemeyi ve bankanızın doldurabileceği boşlukları belirlemeyi kolaylaştırır.

4. Hedef kitlenizle bağlantı kurun

Sosyal medya izleme, müşteri hizmetleri yangınlarını söndürmenize yardımcı olabilir, ancak aynı zamanda olası ve mevcut müşterilerle ilişkiler kurmayı ve güçlendirmeyi kolaylaştırır.

Bunu yapmanın bir yolu, izleyicileriniz için bir kaynak olmaktır. Bir tasarruf hesabı açmaya ilişkin ipuçları veya vergi zamanı hatırlatıcıları gibi yararlı veya güncel bilgileri paylaşmak için sosyal kanallarınızı kullanın.

Zamanla, takipçileriniz sizi güvenilir bir kaynak olarak görecektir. Bu güveni oluşturmak, müşterilerinin paralarını onlara emanet etmesi gereken bankalar için özellikle önemlidir.

5. Yeni ortaklar bulun

Sponsorluklar, herhangi bir bankanın halkla ilişkiler stratejisinin hayati bir parçasıdır ve büyük bankaların tüm yıl boyunca sponsor olacakları büyük etkinlikler vardır.

Örneğin RBC, 2008’den beri Kanada Açık’ı sunuyor. ABD Açık, üç finans kurumu (American Express, Chase Bank ve JP Morgan) tarafından destekleniyor.

Peki ya eve daha yakın bir etki yaratan daha küçük sponsorluklar?

Sosyal medya izleme ile topluluğunuz için neyin en önemli olduğunu öğrenebilir ve yerel düzeyde bir fark yaratabilirsiniz.

6. Kampanya uyumluluğunu ve performansını izleyin

Bankacılık son derece regüle edilmiş bir endüstridir. İçerik oluşturmaya ek olarak, içeriğin tüm federal veya yerel düzenlemelere ve sosyal medya yasallıklarına uygun olduğundan emin olmalısınız.

Bunlar arasında veri gizliliği, reklamcılık, içerik denetimi, fikri mülkiyet hakları ve ifşa gereklilikleri yer alır.

İyi bir sosyal medya izleme aracı (*ahem* gibi) Hootsuite), düzenli kalmayı kolaylaştırır ve tüm ekip üyelerini aynı sayfada tutar. Sosyal medya kanallarınızdaki performansı hızlı bir şekilde incelemek ve devam eden kampanyalarınızı takip etmek için bu araçları kullanabilirsiniz.

Hootsuite, FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF ve MiFID II gereklilikleri dahil olmak üzere endüstri düzenlemeleriyle uyumludur, böylece uyumluluk gözetiminizi merkezileştirebilirsiniz.

Bankalar için 5 sosyal medya izleme aracı

1. Hootsuite

Hootsuite, tüm sosyal medya platformlarınızı tek bir yerden yönetmenizi ve izlemenizi sağlar. Sosyal medya takibi için Hootsuite kullanan bankalar, aşağıdakiler dahil birçok güçlü araca erişebilir:

Analitik

Hootsuite Marka Bilinirliği sayfası gösterimleri ve erişimi

Hootsuite’in sosyal medya analiz aracı, tüm sosyal kanallarınızın performansını tek bir yerden kolayca izlemenizi sağlar. Erişim, etkileşim oranı, gösterimler ve daha fazlası gibi metrikleri izleyin. İş arkadaşlarınızla veya diğer departmanlarla paylaşmak için raporlar oluşturun.

Canlı Yayınlar

Hootsuite Akışları Twitter Bahisleri

Bankanızın rakipleri izlemesi, ilgili çevrimiçi görüşmelerle meşgul olması ve itibarınızı koruması gerekir.

Akışlar ile işletmenizle ilgili sosyal gönderileri görmek için özel akışlar oluşturabilirsiniz. Gönderileri hesaba, anahtar kelimeye, etiketlere ve hatta konuma göre de filtreleyebilirsiniz.

Gelen kutusu

Bir daha asla bir DM’yi kaçırmayın! Hootsuite güçlü sosyal gelen kutusu, müşteri memnuniyetini ölçmenize ve kitle duyarlılığını takip etmenize olanak tanır.

Gelen kutusu 2.0 mesajları Hootsuite

Bu kullanışlı araç, tüm sosyal medya mesajlarınızı tek bir yerde görüntüler, böylece sosyal medya etkileşimi ile müşteri hizmetleri arasında köprü kurabilirsiniz.

Brandwatch tarafından desteklenen Insights

Analizler - Brandwatch

Hootsuite Insights, sosyal duyarlılık analizinizi anında oluşturmak için müşterilerin söylediklerini, hissettiklerini ve düşündüklerini dinlemenizi sağlar. Oradan, markanızı büyütmek, satışları artırmak ve rakipleri yumruk atmak için etkili stratejiler oluşturabilirsiniz.

Bugün ücretsiz bir Hootsuite demosu ayırtın

2. nexalogy

Nexalogy, sosyal izlemenizi bir sonraki seviyeye taşıyabilen üst düzey veri görselleştirmeleri sunar.

Araç, popüler anahtar kelimeleri ve en aktif hesapları izlemenin yanı sıra etkileşimli zaman çizelgeleri, coğrafi konum tabanlı ısı haritaları ve sözcük kümesi haritaları gibi gelişmiş özellikler içerir.

Nexalogy sosyal medya izleme paneli

3. Mentionlytics

Mentionlytics, birden çok dilde bahsetmeleri, anahtar kelimeleri ve duyguları izleyen profesyonel düzeyde bir sosyal medya izleme uygulamasıdır.

4. itibar bilimi

Müşteriyle karşı karşıya olan işletmeler için, hızlı bir şekilde ele alınmazsa kötü bir yorum yıkıcı olabilir. Reputology, Yelp, Google ve Facebook incelemeleri gibi büyük inceleme sitelerini tek bir panodan izlemenize olanak tanır.

Birden çok vitrin ve konumdaki etkinliği izleyebilir ve hızlı bağlantıları kullanarak yanıt verebilirsiniz.

Reputology sosyal medya izleme panosu

5. Konuşkan

Talkwalker, bloglar, forumlar, videolar, haber siteleri, inceleme siteleri ve sosyal ağlar dahil olmak üzere 150 milyon veri kaynağındaki konuşmaları izlemek için 50’den fazla filtre sunar.

Etkileşimi, erişimi, yorumları ve marka duyarlılığını kolayca analiz edebilirsiniz.

Bonus: Daha fazla bilgi edinmek için Talkwalker ile AMA’mızı buradan izleyin.

Bankalar için sosyal medya takibi hakkında sık sorulan sorular

Bankacılık sektöründe sosyal medya nasıl kullanılır?

Bankalar, hedef kitlelerine ulaşmak ve ürünlerini pazarlamak için sosyal medyayı kullanıyor. Birçok banka, DM yoluyla müşteri hizmetleri sağlamak için sosyal medyayı da kullanır.

Bir banka neden sosyal medya takibini kullanmalı?

Bankalar, sosyal medya izleme ile müşteri tabanlarını daha iyi anlayabilir, mevcut tekliflerinin ne durumda olduğunu görebilir ve yeni ürün ve kampanyalar geliştirirken trendlerin bir adım önünde kalabilir.

Sosyal medyada neler izlenebilir?

Bankalar, markaları ve sektörleri ile ilgili her şeyi takip etmek için sosyal medyayı kullanabilirler. Buna hashtag’ler, anahtar kelimeler, bahsetmeler, haber makaleleri ve çevrimiçi konuşmalar dahildir.

Bankaların sosyal medya kullanımını hangi düzenlemeler kapsıyor?

Bankacılık son derece regüle edilmiş bir endüstridir. Sosyal medya gönderileri ve etkileşimleri federal ve yerel yasalara uygun olmalıdır. Bankaların sosyal medya kullanımını düzenleyen düzenleyiciler arasında FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF ve MiFID II yer alır.

Bankalar sosyal medyayı kullanırken nelere dikkat etmeli?

Her sosyal medya platformunun kendi yasal gereklilikleri vardır. Bankalar, varlık gösterdikleri her platform için veri gizliliği, reklamcılık, içerik denetimi, fikri mülkiyet hakları ve ifşa gerekliliklerini çevreleyen kurallara uyduklarından emin olmalıdır.

Hootsuite, bankalar ve finansal hizmet profesyonelleri için sosyal medya izlemeyi kolaylaştırır. Tek bir panodan tüm ağlarınızı yönetin, geliri artırın, müşteri hizmetleri sağlayın, riski azaltın ve uyumlu kalın. Hootsuite’in işletmeniz için nasıl çalışabileceğini görün.

Bir Demo İzleyin

Hootsuite ile daha fazla potansiyel müşteri edinin, müşterilerle etkileşim kurun ve uyumlu kalın Finansal hizmetler için 1 numaralı sosyal medya aracı.

RELATED ARTICLES

Popüler Konular