Perşembe, Haziran 20, 2024
Ana SayfaSosyal MedyaAslında Kullanacağınız 2023 Kılavuzu

Aslında Kullanacağınız 2023 Kılavuzu

Müşteriler, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp ve hemen hemen tüm diğer sosyal medya platformları aracılığıyla ürünler ve hizmetler hakkında sorular soruyor. Onlara cevap vermek için orada mısın? Çoğu işletme için sosyal medyada neler olup bittiğini 7/24 izlemek zor olabilir. İşte bu noktada konuşma yapay zekası yardımcı olabilir!

Tüm bu sorular ve bunlarla ilgilenecek çok fazla insan varken, sohbet eden bir yapay zeka sohbet robotu veya sanal asistan bir cankurtaran olabilir.

Konuşmalı AI, sosyal medya varlığınız için önemli bir varlık olabilir. Ekibinizin verimliliğini artırabilir ve daha fazla müşterinin ihtiyaç duydukları yardımı daha hızlı almasını sağlayabilir.

İşletmenizin sosyal müşteri hizmetleri ve sosyal ticaret için konuşma tabanlı bir yapay zeka aracından nasıl yararlanabileceğini öğrenmek için okumaya devam edin.

Bonus: Ücretsiz uygulamamızla sosyal medyada nasıl daha fazla ürün satacağınızı öğrenin Sosyal Ticaret 101 kılavuz. Müşterilerinizi memnun edin ve dönüşüm oranlarını artırın.

Konuşma yapay zekası nedir?

Dönem konuşma AI (yapay zeka) insanlarla “konuşabilen” (ör. soruları yanıtlayabilen) sanal asistanlar veya sohbet robotları gibi teknolojileri ifade eder.

Konuşmalı AI uygulamaları genellikle müşteri hizmetlerinde kullanılır. Web sitelerinde, çevrimiçi mağazalarda ve sosyal medya kanallarında bulunabilirler. AI teknolojisi, müşteri sorularını yanıtlamayı ve yönlendirmeyi etkili bir şekilde hızlandırabilir ve düzenleyebilir.

Konuşma yapay zekası nasıl çalışır?

Konuşmalı AI, öncelikle iki işlev sayesinde çalışır. İlk olarak makine öğrenme. Basitçe söylemek gerekirse, makine öğrenimi, teknolojinin kullanıldıkça “öğrendiği” ve geliştirdiği anlamına gelir. Kendi etkileşimlerinden bilgi toplar. Daha sonra bu bilgiyi zaman geçtikçe kendini geliştirmek için kullanır.

Sonuç, web sitenize ekledikten altı ay sonra ve hatta bir yıl sonra bile daha iyi çalışacak bir sistemdir.

ikincisi denir doğal dil işlemeveya kısaca NLP. Bu, yapay zekanın dili anlama sürecidir. Kelimeleri ve cümleleri tanımayı öğrendiğinde, devam edebilir. doğal dil üretimi. Müşterilerinizle bu şekilde konuşuyor.

Örneğin, bir müşteri size sosyal medyada bir siparişin ne zaman gönderileceği hakkında bilgi isteyen bir mesaj gönderirse, sohbet eden AI sohbet robotu nasıl yanıt vereceğini bilecektir. Bunu, benzer soruları yanıtlayan önceki deneyimlerine dayanarak yapacak ve nakliye sorularına yanıt olarak hangi ifadelerin en iyi sonuç verme eğiliminde olduğunu anlayacaktır.

Teori yorucu gelebilir, ancak konuşma amaçlı AI sohbet robotları çok sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlar. Hareket halinde görünmesini nasıl bekleyebileceğinize dair bir örnek:

Messenger'da bir AI sohbet robotuyla yapılan sohbetin ekran görüntüsü
Kaynak: heyday

Konuşma AI istatistikleri

  • 2030 yılına kadar, küresel konuşma tabanlı yapay zeka pazar büyüklüğünün 32.62 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor.
  • Pandemiden bu yana, konuşma aracıları tarafından gerçekleştirilen etkileşimlerin hacmi, birden fazla sektörde %250’ye kadar arttı.
  • Dünya çapında dijital pazarlama için AI kullanan pazarlamacıların payı 2018’de %29’dan 2020’de %84’e fırladı.
  • Neredeyse tüm yetişkin sesli asistan kullanıcıları bir akıllı telefonda (bu yıl %91,0) konuşma tabanlı yapay zeka teknolojisini kullanıyor.
  • CouponFollow tarafından Nisan 2021’de ankete katılan ABD’li sesli asistan kullanıcıları arasında, teknolojiyi kullanarak yaptıkları en önemli alışveriş faaliyetleri ürünlere göz atmak ve ürün aramaktı.
  • Sanal asistanlar en çok müşteri hizmetleri için kullanılır. Dünya çapında müşteriye dönük sanal asistanlara sahip teknoloji uzmanları arasında, yaklaşık %80’i bunları bu amaçla kullandıklarını söyledi.
  • Kuzey Amerika’da Mayıs 2021’de yapılan ankete katılan müşteri hizmetleri karar vericilerinin %73’üne göre çevrimiçi sohbet, görüntülü sohbet, sohbet robotları veya sosyal medya üç yıl içinde en çok kullanılan müşteri hizmetleri kanalı olacak.
  • ABD’li yöneticilerin %86’sı yapay zekanın 2021’de şirketlerinde bir “ana teknoloji” olacağı konusunda hemfikirdi.
  • Şubat 2022 itibariyle, ABD’li yetişkinlerin %53’ü geçen yıl müşteri hizmetleri için bir AI sohbet robotuyla iletişim kurmuştu.
  • 2022’de dünya çapında 3,5 milyar chatbot uygulamasına erişildi.
  • ABD’li tüketicilerin chatbot kullanmasının en önemli üç nedeni iş saatleri (%18), ürün bilgileri (%17) ve müşteri hizmetleri talepleridir (%16).

Konuşmaya dayalı yapay zeka araçlarını kullanmanın en önemli 5 avantajı

1. Zaman kazanın

İdeal bir dünyada, müşterilerinizin her biri kapsamlı bir müşteri hizmeti deneyimi yaşar. Ancak gerçek şu ki, bazı müşteriler size diğerlerinden çok daha basit sorularla gelecek. Bir sohbet robotu veya sanal asistan, kendinizi ve ekibinizi fazla zorlamadan herkesin ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlamanın harika bir yoludur.

AI sohbet robotları, basit müşteri hizmetleri sorunlarıyla ilgilenebilir ve sizin ve ekibinizin daha karmaşık sorunlarla ilgilenmesine olanak tanır. Ayrıca her iki uçta da bekleme sürelerini azaltır. Kendi sohbet robotumuz Heyday by Hootsuite, işletmelerin tüm müşteri hizmetleri görüşmelerinin %80’ini otomatikleştirmesine yardımcı olur!

Heyday'de sipariş takibi
Kaynak: Merhaba

Konuşmaya dayalı yapay zeka, aynı anda birden fazla talebi işleyebilirken, siz ve ekibiniz bunu yapamaz. Çok daha verimli bir müşteri hizmetleri sistemi sağlar.

2. Artan erişilebilirlik

Müşterilerinize haftanın yedi günü günün her saati ulaşılabilir olamazsınız. Sosyal medya platformunuzu konuşma AI ile donatmak bu sorunu çözer. Bir müşterinin normal çalışma saatleri dışında yardıma ihtiyacı varsa, bir sohbet robotu sorunlarıyla ilgilenebilir. Lojistik bir sorunu çözer ve sohbet robotlarının zamandan nasıl tasarruf edebileceğini gösterir, ancak bundan daha fazlası var.

Konuşmalı AI, erişilebilirliğinizi nasıl artırdıkları göz önüne alındığında, müşterilerinizin daha fazla önemsendiğini ve rahat hissetmesini sağlayabilir. Gerçek şu ki, gece yarısı, birinin sorusunu yanıtlaması veya sorunuyla ilgilenmesi gereken tek boş zaman olabilir. Heyday gibi bir AI aracıyla, bir nakliye sorgusuna yanıt almak birkaç saniye meselesidir.

Heyday ile sipariş takibi
Kaynak: heyday

Her sorun bir sanal asistan aracılığıyla çözülemese de, konuşma tabanlı yapay zeka, bu gibi müşterilerin ihtiyaç duydukları yardımı alabilecekleri anlamına gelir.

3. Müşterilerinizin satın alma kararları vermesine yardımcı olun

Konuşmalı AI, kesinlikle müşteri destek biletlerinin çözülmesine yardımcı olabilir. Ancak satış yapma ve değiştirme konusunda da yardımcı olabilir.

Makine öğreniminin faydalarından biri, müşterileriniz için kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturma yeteneğidir. Bu, konuşma tabanlı bir AI platformunun, müşterilere görmemiş veya dikkate almamış olabilecekleri ürün veya eklenti önerileri sunabileceği anlamına gelir.

Bu önerilerin uygulamada nasıl göründüğüne dair bir örnek:

Heyday sohbetinde ürünleri öneren konuşmalı yapay zeka
Kaynak: heyday

Heyday gibi konuşma tabanlı yapay zeka çözümleri, bu önerileri müşterinin sepetindekilere ve satın alma sorgularına (ör. ilgilendikleri kategoriye) göre yapar.

Sonuç? Parmağınızı kaldırmanıza gerek kalmadan daha fazla satış.

4. Mesai saatleri dışında satış yapın

Müşterilerin satın alma kararları vermelerine yardımcı olmaktan bahsetmişken, konuşma yapay zekasının bir başka yararı da sunduğu erişilebilirliğe geri dönüyor. Çevrimiçi bir iş yürütmenin en iyi yanlarından biri, satışların her an gerçekleşebilmesidir. Buna müdahale edebilecek tek şey, uygun temsilciler olmadığında müşterilerin sahip olabileceği nakliye, satış veya ürün sorgularıdır.

Bir sohbet robotu veya sanal asistan bunu çabucak düzeltir. Her saat kullanılabilir olduğundan, ödeme işlemini tamamlamadan önce bir sorunun yanıtlanmasını bekleyen herkese yardımcı olabilir. Bu, satışların daha hızlı gerçekleştiği ve müşterilerin satın alma işlemlerini tamamlamadan önce ilgilerini kaybetme riskine girmediğiniz anlamına gelir.

Heyday ile, sohbet robotunuzu “Sepete ekle” eylem çağrılarını içerecek şekilde ayarlayabilir ve müşterilerinizi sorunsuz bir şekilde ödemeye yönlendirebilirsiniz.

Heyday sohbetinde alışveriş istemleri
Kaynak: heyday

5. Artık dil engeli yok

Konuşmaya dayalı yapay zekanın küçümsenmiş bir yönü, dil engellerini ortadan kaldırmasıdır. Çoğu sohbet robotu ve sanal asistan, dil çeviri yazılımıyla birlikte gelir. Bu, hemen hemen her dili ustalıkla algılamalarına, yorumlamalarına ve oluşturmalarına olanak tanır.

Sonuç olarak, hiçbir müşteri hizmetleri etkileşimi dil engelleri tarafından engellenmez. Çok dilli bir sohbet robotu, işletmenizi daha geniş bir müşteri kitlesi için daha davetkar ve erişilebilir hale getirir.

Heyday sohbetinde dil algılama
Kaynak: Merhaba

Konuşmaya dayalı yapay zeka en iyi uygulamaları

(İnsan) müşteri hizmetleri temsilcilerini ne zaman dahil edeceğinizi bilin

Bir yapay zeka aracı, basit sorunları çözmek için harikadır. Ama sınırlarını bilmekte fayda var. Her müşterinin konuşma yapay zekasının üstesinden gelebileceği bir sorunu olmayacak. Chatbot’lar, müşteri hizmetleri ekibinizin yardımcılarıdır – onların yerine geçmez. Daha karmaşık bir soruşturma geldiğinde devreye girmeye hazır, beklemede ajanlarınız olduğundan emin olun.

Sosyal ticaret için optimize edin

Konuşma AI’nızdan en iyi şekilde yararlanmak istiyorsunuz. Ayrıca, müşterilerinizin ihtiyaç duydukları yardıma mümkün olduğunca çok erişebildiğinden emin olmak istersiniz. Her ikisini de gerçekleştirmenin en iyi yolu, sosyal ticaret için optimize edilmiş bir konuşma AI aracı seçmektir.

Heyday, perakendecilerin özel ihtiyaçlarını göz önünde bulunduran bir araç tasarımıdır. E-ticaret, nakliye ve pazarlama araçlarıyla bütünleşir, işinizin arka ucunu müşterilerinizle sorunsuz bir şekilde birbirine bağlar ve mümkün olan en iyi müşteri deneyimini oluşturmanıza yardımcı olur.

Heyday’in entegrasyonlarından bazıları şunlardır:

  • Shopify
  • Magento
  • PrestaShop
  • Panier Mavisi
  • SAP
  • Işık hızı
  • 780’den fazla nakliye sağlayıcısı

Heyday ile, aşağıdakiler de dahil olmak üzere müşterinizin tüm favori iletişim kanallarıyla konuşma yapay zekasını bağlayabilirsiniz:

  • haberci
  • Instagram
  • Naber
  • Google İşletme Mesajları
  • Kakao Konuşması
  • Web ve mobil sohbetler
  • E-posta

… ve tüm bu etkileşimleri tek bir platformdan yönetin.

Sosyal ticaret için optimize edildiğinde, konuşma tabanlı yapay zeka bir müşteri hizmetleri aracından çok daha fazlasıdır – satışları otomatikleştirmenize de yardımcı olabilir.

Heyday kontrol panelindeki ürün önerileri
Kaynak: heyday

Konuşma AI örnekleri

Büyük ve küçük markaların sosyal medyada yapay zeka destekli sohbet robotlarını ve sanal asistanları nasıl kullandığı aşağıda açıklanmıştır.

Amazon – Sorulan sorular

Amazon'un yapay zeka destekli sohbet robotu

Bir sosyal medya platformu olmayabilirler, ancak dünyanın en büyük çevrimiçi perakendecisinden not almak asla kötü bir fikir değildir.

Amazon, ilk müşteri hizmetleri hattı olarak sanal bir asistan kullanıyor. Amazon deneyimi, büyük ölçüde, yukarıdaki örnekte olduğu gibi, sorulan sorularla yönlendirilir. Ayrıca, müşterilerin neyle ilgilenebileceği hakkında bilgi almak için son siparişlerle ilgili verileri de içerir.

Saatler ve Renkler – Sezgisel müşteri desteği

Facebook Messenger'da sohbet robotu

Mücevher markası Clocks and Colours, Facebook Sayfasında bir sohbet robotu kullanıyor. Birisi ulaştığında, markanın sanal asistanı tetiklenir. Amazon’un botu gibi, bu da markanın müşterilerine soru sorma ve hafif dil oluşturma yoluyla hizmet ediyor.

Clocks and Colours’ botu, markanın geleneksel müşteri hizmetleri kanallarıyla entegre edilmiştir. Bir kullanıcı bir temsilci ile sohbet etmek istediğini belirttiğinde, yapay zeka bir müşteri hizmetleri temsilcisini uyaracaktır. Kimse müsait değilse, özel bir “uzakta” mesajı gönderilir ve sorgu müşteri hizmetleri ekibinin kuyruğuna eklenir.

Perakendeciler için özel yapay zeka araçlarımız Heyday ile alışveriş yapan kişilerle tercih ettikleri kanallar üzerinden etkileşim kurun ve müşteri görüşmelerini satışa dönüştürün. Geniş ölçekte 5 yıldızlı müşteri deneyimleri sunun.

Ücretsiz bir Heyday demosu edinin

Heyday ile müşteri hizmetleri konuşmalarını satışa dönüştürün. Yanıt sürelerini iyileştirin ve daha fazla ürün satın. Eylemde görün.

RELATED ARTICLES

Popüler Konular