Pazartesi, Haziran 17, 2024
Ana SayfaTeknoloji HaberleriAmazon Prime 2 günlük kargoya ne oldu?

Amazon Prime 2 günlük kargoya ne oldu?

Amazon müşterilerinden gelen şikayetler benzer ve ABD genelinde ortaya çıkıyor. Batı New York’tan orta Missouri’ye ve kırsal Washington eyaletine kadar, bazı Amazon Prime üyeleri aynı sorunun bir versiyonunu soruyor: Amazon Prime’ın iki günlük sevkiyatına ne oldu?

Amazon’un ertesi gün ve aynı gün getirdiği gibi ABD’nin daha fazla bölgesine birincil teslimat, bazı Amazon müşterilerinden gelen şikayetler uzun Prime teslimat süreleri hakkında diğer bölgelerde hala yaygındır. Ve uzun süredir eski bir Amazon çalışanı olan bu müşterilerden biri, yakın zamanda, Prime müşterilerinin Amazon’un ana eyaleti Washington’un çeşitli bölgelerine teslimat için dört veya beş iş günü beklemek zorunda olduğunu gösteren gayri resmi bir araştırma yaptı.

Amazon, bu yılın başlarında Prime’ın yıllık fiyatını 139$’a yükseltti ve kayıt sayfasında “Alışveriş yaparken Prime onay işaretine bakın. Hızlı, ücretsiz teslimat demektir!” Ancak ülkenin bazı bölgelerindeki Prime üyeleri, bir zamanlar alışkın olduklarından daha yavaş teslimat hızları karşısında şaşırdılar. Ve önemli soruları gündeme getiriyor: Amazon’un e-ticaret hakimiyetinin merkezinde üyelik programında görünen çatlaklar var mı? Yoksa Amazon, bazı Prime müşterileri için kasıtlı olarak teslimat hızlarını mı yavaşlatıyor?

Tutarsızlık, özellikle Peter Freese adlı eski bir Amazon çalışanı için şaşırtıcı olmuştur. Freese, şirketin ulaşım ve sipariş karşılama bölümlerinde üç yıllık lider veri analizi çalışması da dahil olmak üzere on yıldan fazla bir süredir Amazon kurumsal rollerinde çalıştı. Bir müşteri sipariş verdikten sonra perde arkasında işlerin nasıl yürüdüğünü çoğundan daha iyi bilir.

Ancak Temmuz ayında, Amazon’un üyelik programının ayırt edici özelliği olan Prime’ın iki günlük ücretsiz gönderiminin, Seattle’ın yaklaşık 200 mil kuzeydoğusundaki memleketi Omak, Washington’da artık hiçbir üründe bulunmadığını öğrenince şaşırdı. Bunun yerine, Prime’ın iki günlük gönderimi, 1990’ları anımsatan bir teslimat hızıyla değiştirildi: beş iş günü.

Ya potansiyel olarak şirket satışlarına mal olan teknik bir hatanın sonuçlarına tanık olduğunu ya da Amazon’un esasen Freese’in sözleriyle, bazı müşteriler için “Prime kelimesini yeniden tanımladığı” anlamına gelen bir maliyet düşürme hamlesinin – ancak sıfır ile – tanık olduğunu tahmin etti. ifşa.

Sosyal medyada benzer şikayetleri okuduktan ve şüphelendikten sonra Potansiyel daha geniş bir sorun olan Freese, Washington eyaletindeki 39 ilçenin tümünde Prime teslimat vaatlerini test etmek için Ağustos ayında bir deney yaptı. Toplamda 13 olan ilçelerin üçte birinde, Prime siparişlerinin ulaşmasının dört veya beş iş günü süreceğini buldu. (Her ilçedeki en büyük şehir veya kasabada rastgele bir yerleşim adresi seçti.) Bu siparişler ödeme sayfasında hala bir Prime rozeti taşıyordu, ancak herhangi bir “iki gün” ifadesi yerine basit “ÜCRETSİZ teslimat” markasını taşıyordu. veya “ertesi gün” nakliye. Freese’in deneyi, hepsi Amazon tarafından satılan ve sevk edilen, bir Amazon Fire TV Stick, bir Amazon’un kendi marka çocuk bezi paketi ve 64 onsluk bir Tide deterjan kabı da dahil olmak üzere, en çok satan beş ayrı ürünü içeriyordu. Kapsamlı olmasa da, Freese’in deneyi, bazı müşterilerin tuhaf derecede yavaş teslimat hızlarıyla ilgili şikayetlerini destekliyor gibi görünüyor.

Amazon sözcüsü Lauren Samaha, şirketin Prime teslimat hızlarıyla ilgili yaygın bir sorun tespit etmediğini ve Amazon’un maliyetleri düşürmek için bazı üyelere teslimatları yavaşlatmadığını söyledi. Bunun yerine, Prime teslimat vaatlerinin, belirli bir bölgedeki nakliye kapasitesi ve bir müşterinin konumu dahil olmak üzere birçok faktöre bağlı olarak dalgalandığını söyledi. Ayrıca, bazı müşterilerin bu şikayeti olmasına rağmen, Amazon’un daha önce mevcut olduğu ABD’nin bazı bölgelerine iki günlük Prime nakliye hizmeti sunmayı bırakma olasılığını da reddetti. Amazon’un web sitesi, “bitişik ABD’deki neredeyse tüm adreslerin” iki günlük Prime nakliye için uygun olduğunu söylüyor.

Freese, Washington’a odaklanan Prime nakliye deneyinde, teslimat hızlarının yavaş olduğu ilçelerden birinin Spokane olmasına özellikle şaşırdı çünkü Amazon, 2020’den beri orada iki yeni sipariş karşılama merkezi açtı. Dolayısıyla, oradaki olası sorunları biraz daha araştırmak için Freese test etti Spokane County’nin farklı bölgelerinde fazladan üç adres ve toplamda 10 adet olmak üzere beş ekstra Prime’a uygun ürün. Spokane’deki dört teslimat adresinden yalnızca birinin teslimat hızlarının beş iş gününden daha hızlı olduğunu buldu. Ve bu daha hızlı adres için, 10 üründen dördü hala iki günlük Prime gönderimi için uygun değildi.

Freese, Spokane adresleri arasındaki eşitsizliklere atıfta bulunarak Recode’a “Bunların hepsi bir hataysa, o zaman aşırı derecede bunaltıcı ve çözülmesi kafa karıştırıcı olacaktır” dedi. “Bu bir hata değilse, gerçekten de belirli mahalleleri dışlamak için mi hedefliyorlar?”

Ring görüntülü kapı zili için bir Amazon ödeme sayfasının ekran görüntüsü.

28 Ağustos Pazar günü verilen ve Spokane, Washington’a giden bir Prime siparişi, 3 Eylül Cumartesi teslim tarihini gösteriyor.

Sosyal medyada, Amazon müşteri hizmetleri temsilcileri, Prime’ın iki günlük nakliye vaadinin, bir müşterinin siparişi verdiği anda değil, bir ürünün depodan gönderildiği noktada başladığını belirterek bu şikayetlere veya sorulara karşı çıkıyor. Ayrıca, iki günlük ifadenin gerçekten iki takvim günü değil, iki iş günü anlamına geldiğini sıklıkla açıkça belirtirler. Bu, uzun zamandır Prime üyeliğinin iyi bir izidir. Ancak uzun süredir Prime üyesi olan herkes, yıllarca Prime paketlerinin genellikle bir müşteri sipariş verdikten iki gün sonra ortaya çıktığını bilir. Prime üyelerinin Amazon’dan beklediği şey bu. Ve bu beklenti, bugün dünya çapında 200 milyondan fazla ödeme yapan üyeye sahip olan Amazon Prime’ın patlayıcı büyümesini ateşledi.

Yine de Freese’in analizi bu anlambilimin ötesine geçiyor: Bulduğu şey, bir zamanlar iki günlük Prime gönderimi yapan bazı müşterilerin, yaygın olarak satın alınan ürünlerde bile artık bunu yapmadığı. Yine de herkes gibi Prime üyelik ücretlerinin tamamını ödüyorlar.

Tabii ki, Prime teslimat hızları, ince ayarlanmış gözetim altında çalışan ve müşteri siparişlerini Prime’ın tipik olarak hızlı hale getiren bir hızda toplama, paketleme ve teslim etme kotaları altında çalışan milyon kişilik Amazon işgücünü kabul etmeden tam olarak tartışılamaz. teslimat hızları ilk etapta mümkündür. Amazon’un kendi araştırmasına göre, bu koşullar zaman zaman ortalamanın üzerinde yaralanma oranlarına ve çok yüksek çalışan cirolarına yol açtı ve bu da Amazon’un kendi araştırmasına göre bazı coğrafyalardaki Amazon depolarında çalışmak isteyen insan havuzunu tüketmekle tehdit etti.

Amazon depo çalışanlarının ABD’de ilk kez bu yılın başlarında tek bir Amazon tesisinde de olsa sendikalaşmaya oy vermelerinin bir nedeni var. ABD’deki diğer Amazon tesislerinde sendikalaşmak için oy kullanma çabaları halihazırda devam ediyor.

Amazon ayrıca bu yıl, tüketici talebi pandeminin iki yılında zayıflaması nedeniyle genişleme planlarını geri çekmesi gerektiğini ve şirketin ne kadar depo alanına ve personele ihtiyaç duyacağını fazla tahmin ettiğini fark etti. Amazon’un depo ağını takip eden lojistik danışmanlık firması MWPVL International Inc., “şirketin toplamda yaklaşık 25 milyon metrekarelik kullanılabilir alana sahip 42 tesisi açma planlarını ya kapattığını ya da sonlandırdığını tahmin ediyor. [and] Bloomberg’e göre, toplamda yaklaşık 28 milyon fit kare olan ek 21 lokasyonun açılmasını geciktirdi.

Şimdi, bazı bölgelerdeki Prime teslimat beklentilerinin tutarsızlığı, iyi yağlanmış Amazon perakende makinesinde, uzun yıllar boyunca çok az engelle çalışıyormuş gibi görünen çatlakların görülebileceğinin bir başka hatırlatıcısıdır.

RELATED ARTICLES

Popüler Konular